Colruyt Group
lance le shopping sans caisse chez Spar

Shopper Experience

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05 June
2018

Colruyt Group lance le shopping sans caisse chez Spar

Durant le mois de juin Colruyt Group testera le shopping sans caisse dans quatre magasins Spar. Grâce à l’app ‘Scan. Pay. Go.',  les clients pourront eux-mêmes scanner et payer leurs achats à l’aide de leur smartphone, sans faire la file à la caisse.

(Auteur : Pauline Neerman)

« Tranquille sans file »

« Tranquille sans file », tel est le slogan de la nouvelle app 'Scan. Pay. Go.' de Retail Partners Colruyt Group. Le système permet au client de scanner et payer ses achats à l’aide de son smartphone, sans qu’un collaborateur n’intervienne. Pour cela il suffit au shopper d’installer l’app sur son smartphone pour ensuite scanner les codes-barres des articles  avant de les déposer dans son panier ou chariot. Les produits sont ainsi ajoutés à son panier virtuel. A tout moment le client peut consulter le moment total actualisé de son panier. Une fois les courses terminées il ne lui reste plus qu’à payer via l’app de sa banque ou via  l’app Bancontact. Terminé également les tickets de caisse puisque celui-ci s’affichera virtuellement via l’app.

Pour utiliser le système de self-scanning mobile, le client doit donc uniquement disposer d’un  smartphone avec l’app 'Scan. Pay. Go.’ et la carte de fidélité Xtra de Colruyt Group. « Pas de lecteur séparé, pas de système de paiement séparé, pas de ticket de caisse séparé. La seule chose dont les clients aient besoin, c’est de leur smartphone », explique le directeur général Dirk Depoorter de Retail Partners Colruyt Group, détenteur de la licence de Spar en Belgique.

Pour que le shopper ait toujours son smartphone à portée de main lors des courses, Spar a conçu des cabas spéciaux munis d’une petite pochette de côté pour ranger le portable. Pour les produits non emballés, tels que les fruits et légumes, l’enseigne a prévu des balances numériques. Au niveau de la sécurité, Spar dit s’appuyer sur la confiance dans sa clientèle. Tout comme pour les caisses de self-scanning actuels, l’enseigne procédera à des contrôles aléatoires.

Passage obligé au check-out

A l’exemple des magasins pilotes sans caisse AH to go et Spar University aux Pays-Bas, le système de self-scanning mobile a été introduit pour un shopping plus facile et plus rapide. Reste à voir si le gain de temps en vaut réellement la peine. La procédure comprend en effet un passage obligé où le client risque de devoir attendre, notamment lors du passage au check-out. Le client doit y scanner un code QR avant de pouvoir payer le contenu de son panier via l’app. Une fois les courses payées, un code QR s’affiche sur son smartphone, qui lui permet d’ouvrir les portillons et de quitter le magasin. Contrairement aux supermarchés Hema d’Alibaba et aux magasins Amazon Go il n’y a pas de check-in à l’entrée du magasin. Vu la connexion avec la carte Xtra le client est automatiquement identifié dès qu’il scanne un produit via l’app.

Malgré cette innovation, l’enseigne de proximité tient à maintenir les caisses traditionnelles pour que les clients aient le choix entre les deux options :  « Ceux qui optent d’abord pour le self-scanning et se rétractent ensuite peuvent toujours se diriger vers un caissier. » Après une heure d’inactivité le panier virtuel dans l’app se vide automatiquement. Durant les deux premières semaines des hôtesses seront présentes en magasin pour assister les clients. « En cas de question ou de problème, le personnel leur vient en aide. Une formation spécifique a été donnée à cet effet », indique Depoorter.

Phase pilote d’au moins six mois

Colruyt Group ne précise pas quand le système sera déployé dans ses autres enseignes. Après le lancement du test ce lundi 4 juin dans le Spar de Wespelaar (Brabant flamand) , le système sera également implémenté dans les Spar de Kalken, Vielsalm et Rhodes-Saint-Genèse dans le courant du mois de juin. D’ici peu le système sera également testé dans quelques magasins de l’enseigne de proximité Okay. Après une phase pilote d’au moins six mois, le groupe examinera le déploiement éventuel vers d’autres magasins.

Depuis deux mois Carrefour aussi teste un système Scan& Pay dans un Carrefour Express à Anvers (Anselmostraat). Durant la période d’essai, les clients peuvent y scanner et payer leurs achats via une app spéciale. « Une fois le test terminé, nous pourrons déployer le système dans des centaines de magasins (principalement dans les enseignes Market et Express) et nous ajouterons la fonction à l’app Carrefour », explique le porte-parole Baptiste van Outryve.

A noter toutefois que les premiers tests sans caisse se déroulent majoritairement dans des magasins de proximité. Le système semble en effet plus efficace pour de grands caddies bien remplis, que pour de petites courses rapides, puisque l’un des grands avantages du scanning mobile réside dans le fait que le client n’a plus besoin de vider et recharger son caddie à la caisse.

Source: retaildetail.be

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