Ford dévoile ses services
« sans contact »

Shopper Experience

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04 May
2020

Ford

Le constructeur prépare la reprise et lance la « livraison sans contact » et le « service sans contact ».

Le réseau après-vente Ford rouvre progressivement et met en place une série de mesures qui permettent d’assurer la réparation et l’entretien d’un véhicule. L’objectif est d’atteindre les 100% d’ateliers ouverts le 11 mai en intégrant le « service sans contact ». En règle avec les mesures sanitaires, les clients après-vente ont deux choix :


-  Dépose & Service sans contact : déposer son véhicule en concession sans contact. Les techniciens suivront ainsi de nombreux process avec l’aménagement des espaces, le port d’équipements, la protection et la désinfection du véhicule, etc.
-  Collecte & Service sans contact : faire « collecter » son véhicule à domicile ou autre lieu indiqué.

 

Ford a également mis en place la solution dématérialisée Ford Video Check. Le mécanicien ou le chargé de clientèle enregistre une vidéo de la révision ou des réparations nécessaires ou à venir, et l’envoie au client pour validation des travaux à effectuer.

 

Un service de « livraison sans contact »

Le constructeur automobile a élaboré un service de « livraison sans contact » via l’application FordPass. Il est ainsi possible de déverrouiller/verrouiller un véhicule à distance pour les clients ayant commandé un véhicule neuf pendant le confinement. Le compte FordPass Connect est créé en concession à partir de l’adresse mail client.

Depuis ce compte, le véhicule neuf est enregistré et son activation est validée sur l’écran tactile à bord. Le vendeur partage alors le nom d’utilisateur, le mot de passe et le code PIN auprès du client pour installation et connexion au compte FordPass. Par ailleurs, le véhicule est désinfecté et livré par la concession à l’adresse indiquée par le client. Un jeu de clé est laissé dans la boîte à gants du véhicule qui est ensuite verrouillé. L’ouverture de la voiture se fait via l’application de laquelle le vendeur se déconnecte. Le client doit alors modifier le mot de passe et le personnaliser. Il récupérera le double des clés plus tard en concession.

Source: Decision Atelier

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