COVID-19 & crisi commerciale: cosa si aspettano ora i francesi dai loro negozi
Uno studio racconta l'impatto del virus sulle abitudini di acquisto

Retail By

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22 June
2020

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Uno studio realizzato da Altavia ShopperMind e OpinionWay, per misurare l'impatto della crisi COVID-19 sulle pratiche di consumo dei francesi durante e dopo il lockdown, evidenzia il carattere duraturo di questi sconvolgimenti e le misure previste che i clienti vorrebbero trovare nei negozi

Il periodo di confinamento è stato sinonimo di riduzione dei consumi per la maggioranza dei francesi (58%). Una esperienza che avrà un impatto duraturo sul modo in cui i francesi consumano, se è vero che il 41% è convinto che ci vorrà del tempo per recuperare le proprie abitudini e un francese su quattro pensa di dover rinunciare ad alcune di esse. Spicca un dato: il 69% del campione intervistato sta considerando di modificare le proprie abitudini per consumare in modo diverso e più responsabile.

Durante il lockdown i francesi hanno visitato piccoli negozi di alimentari indipendenti (39%), così come supermercati (39%) o mini-market o piccoli e medi negozi di alimentari nelle vicinanze (31%). Tuttavia, se un francese su quattro favorirà lo shopping online per i suoi futuri acquisti alimentari (23%), la maggior parte di essi non potrà fare a meno di tornare in negozio. Il 75% dei francesi preferirebbe continuare a recarsi nei supermercati o negli ipermercati, anche se i prodotti acquistati online sono offerti a prezzi e qualità equivalenti e consegnati gratuitamente.

Detto questo, il 47% dei francesi si sente parte della popolazione a rischio ed è altrettanto probabile che si senta preoccupato quando deve andare al negozio. La principale fonte di preoccupazione è essere troppo vicini a clienti potenzialmente pericolosi (80%); e in misura molto minore dai dipendenti del negozio (solo il 29%). Ecco perché vorrebbero che durante l'intero processo di acquisto siano essere messe in atto diverse misure per evitare rischi e paure. In cima alla lista dei desideri: la disponibilità di gel idroalcolico in tutto il negozio, non solo all'ingresso (72%) la disinfezione di cestini e carrelli (71%) la garanzia che il personale del negozio garantisca il rigoroso rispetto delle regole di precauzione nel negozio (68%). 

Inoltre sei francesi su dieci vorrebbero che tutti gli armadi frigoriferi fossero dotati di pedali, in modo da poter aprire le porte in vetro senza dover toccare le maniglie.

Infine, i clienti si aspettano che insegne e negozi si astengano dall'essere compiacenti nei confronti di chi non rispetta le regole e mostrino autorità nei confronti di tutti i loro clienti. Questo vale ancora di più per i negozi di abbigliamento, i caffè e i ristoranti. E comunque, anche se tutte le misure previste venissero attuate, meno del 50% dei francesi si sentirebbe rassicurato.

Un senso di sicurezza che deve essere ricostruito e che richiede segnali che vadano oltre le misure sanitarie.
I clienti non sono specialisti in malattie infettive: quasi un francese su due pensa di far parte delle popolazioni a rischio. Un numero molto più alto degli esperti. Ma quando si tratta del comportamento dei clienti, è lui l'autorità. Una risposta sanitaria da sola non sarà sufficiente a rivitalizzare il commercio. Bisogna ricreare la sensazione di sicurezza nel negozio senza alterare l'esperienza d'acquisto, al fine di ricostruire la soddisfazione del cliente. Per fare questo, Altavia ha progettato un programma di azioni - offerte, strumenti, soluzioni - che soddisfano le esigenze di sicurezza in negozio, curando il rapporto con il cliente.

 

*Studio realizzato per ALTAVIA da OpinionWay dal 15 al 20 maggio 2020 su un campione di 1001 persone rappresentativo della popolazione francese dai 18 anni in su. Questionario autogestito online sul sistema CAWI.

Fonte: https://www.altavia-group.com

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