Customer Experience: i trend del 2020
Le tendenze dell'anno per migliorare fin da subito l'esperienza d'acquisto dei propri clienti

Shopper experience

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27 January
2020

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I trend chiave che influenzeranno l’esperienza dei consumatori nel 2020: dall’Augmented Reality al Social Shopping, dal Self-service digitale al rispetto per l’ambiente.

Giocare d’anticipo è, e sarà sempre, la chiave per avvantaggiarsi rispetto ai propri competitor.
Nel settore del Retail si traduce nell’intercettare le tendenze connesse al miglioramento dell’esperienza dei consumatori. Secondo Manhattan Associates, per il 2020 possono essere fissati alcuni trend chiave che potrebbero concretamente influenzare l’esperienza dei clienti a partire dai prossimi mesi, a livello nazionale e non:

- la Augmented Reality (AR) sta avendo un ruolo fondamentale, non tanto perché arricchirà l’esperienza del cliente in termini di gamification, ma piuttosto perché aiuterà sempre di più nella scelta dei prodotti, con l’obiettivo concreto di ridurre al minimo il numero di resi da parte di chi acquista online

- il Social Shopping sta prendendo piede sempre di più: si tratta della possibilità di acquistare prodotti visualizzati sui social network. Ad esempio, se un influencer pubblica una foto del capo che sta sponsorizzando al sito, cliccandoci sopra potrò accedere velocemente all’e-commerce e acquistarlo

- il Self-service si evolve e diventa digitale, superando gli approcci tradizionali come la chiamata al servizio clienti. Sarà possibile informarsi, regolare e rielaborare autonomamente la propria esperienza su qualsiasi dispositivo, ovviamente in tempo reale

- l’impatto ambientale diventa sempre di più un fattore a cui i clienti fanno attenzione, ancora prima della velocità di consegna dei prodotti acquistati online. Questo trend si allinea sicuramente con la crescente consapevolezza da parte dei clienti del loro ruolo attivo in rapporto ai brand.

Fonte: www.pmi.it

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