{"id":13349,"date":"2023-04-03T14:12:42","date_gmt":"2023-04-03T12:12:42","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviawatch.com\/?p=13349"},"modified":"2023-09-11T15:28:04","modified_gmt":"2023-09-11T13:28:04","slug":"trasparenza-delle-recensioni-da-opportunita-a-obbligo-di-legge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altaviawatch.com\/it\/retailtoday\/approfondimenti\/trasparenza-delle-recensioni-da-opportunita-a-obbligo-di-legge\/","title":{"rendered":"Trasparenza delle recensioni: da opportunit\u00e0 a obbligo di legge."},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13336 size-full\" src=\"https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/recensioni-trasparenza-filtri-commissione-consumatori.jpeg\" alt=\"Trasparenza delle recensioni: da opportunit\u00e0 a obbligo di legge.\" width=\"1000\" height=\"670\" srcset=\"https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/recensioni-trasparenza-filtri-commissione-consumatori.jpeg 1000w, https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/recensioni-trasparenza-filtri-commissione-consumatori-600x402.jpeg 600w, https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/recensioni-trasparenza-filtri-commissione-consumatori-300x201.jpeg 300w, https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/recensioni-trasparenza-filtri-commissione-consumatori-768x515.jpeg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h4><\/h4>\n<h4>\n<span class=\"edgtf-dropcaps edgtf-normal\" style=\"color: #00db96\">\n\tL<\/span>e norme del Codice del Consumo disciplinano nel dettaglio l\u2019uso delle recensioni online, per assicurarne l\u2019autenticit\u00e0. E le nuove tecnologie rendono il controllo incredibilmente rapido ed efficace.<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nuove regole e pi\u00f9 controlli, dopo l\u2019approvazione della <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/IT\/TXT\/PDF\/?uri=CELEX:32019L2161&amp;from=EL\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Direttiva \u201cOmnibus\u201d<\/a> a tutela dei consumatori, soprattutto per quanto riguarda il tema delle <a href=\"https:\/\/fiscomania.com\/nuova-direttiva-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recensioni online<\/a>. Da inizio aprile il retailer che dichiara come autentico il feedback condiviso da un cliente su un prodotto o servizio,\u00a0 dovr\u00e0 anche indicare le procedure di controllo utilizzate. In caso di recensioni non verificate sar\u00e0 suo compito avvisare il pubblico della mancanza di certezza sull\u2019origine del feedback. Chi condivide le recensioni nella propria pagina sar\u00e0 cos\u00ec tenuto a dotarsi anche degli strumenti tecnici adeguati per una puntuale verifica. Il mancato rispetto delle nuove disposizioni sar\u00e0, inoltre, causa di pesantissime sanzioni: multe fino al 4%\u00a0 del fatturato o, in alternativa, fino a 10 milioni di Euro. La decisione dell\u2019Unione potrebbe cos\u00ec portare\u00a0 molti e-commerce a rivedere una parte importante delle loro politiche di comunicazione. Da uno <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/commission\/presscorner\/detail\/it\/ip_22_394\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">studio della Commission<\/a>e del 2020 risultava che, su oltre 200 siti analizzati, la met\u00e0 non forniva chiare indicazioni sul sistema di raccolta e di verifica delle recensioni.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La valutazione di un cliente precedente pubblicata in rete per le aziende \u00e8 un mezzo di promozione, ma per il consumatore \u00e8\u00a0 uno dei pi\u00f9 utilizzati sistemi di informazione. Gi\u00e0 nel 2020 la stessa Commissione, segnalava come il 71% dei clienti controllava le recensioni delle strutture ricettive per la scelta delle vacanze. Il rischio di una segnalazione dell\u2019utente in caso di una recensione falsa o non verificata, diventer\u00e0 cos\u00ec una minaccia concreta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Anche la tecnologia sta rendendo per i retailer estremamente pericoloso un utilizzo indiscriminato delle recensioni, ad esempio con <a href=\"https:\/\/www.italiaoggi.it\/news\/un-freno-alle-recensioni-online-fasulle-o-pilotate-2596187\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nuovi filtri per identificare i commenti falsi<\/a>. Gli stessi sofisticatissimi mezzi di controllo delle aziende sono, infatti, spesso anche a disposizione dei consumatori. Proprio nei giorni scorsi \u00e8 stato presentato il nuovo sistema proposto da <a href=\"https:\/\/www.bitmat.it\/blog\/tecnologie\/intelligenza-artificiale\/recensioni-false-addio-con-la-blockchain-e-lintelligenza-artificiale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i>eShoppingAdvisor,<\/i><\/a> che offre innovativi sistemi di verifica delle recensioni, ricorrendo, ad esempio, alle blockchain, per verificare se una transazione \u00e8 realmente avvenuta, o all\u2019AI per stabilire, con uno scarsissimo margine d\u2019errore, quando una recensione \u00e8 veritiera.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ma se le nuove disposizioni, insieme ai sistemi di controllo offerti dalla tecnologia, per alcuni retailer al momento possono rappresentare una minaccia, in futuro garantire le veridicit\u00e0 delle informazioni degli e commerce potr\u00e0 ,d\u2019altra parte, aiutare gli operatori virtuosi nel colmare parte del gap di fiducia, ancora oggi esistente, tra negozio online e negozio fisico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le norme del Codice del Consumo disciplinano nel dettaglio l\u2019uso delle recensioni online, per assicurarne l\u2019autenticit\u00e0.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[123],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - 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