{"id":13956,"date":"2023-04-18T16:04:00","date_gmt":"2023-04-18T14:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviawatch.com\/?p=13956"},"modified":"2024-02-08T16:20:19","modified_gmt":"2024-02-08T15:20:19","slug":"modello-decathlon-la-tecnologia-al-servizio-delle-persone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altaviawatch.com\/it\/retail-experiences\/parola-ai-protagonisti\/modello-decathlon-la-tecnologia-al-servizio-delle-persone\/","title":{"rendered":"Modello Decathlon: la tecnologia al servizio delle persone"},"content":{"rendered":"<div class=\"row\">\n<div class=\"col-sm-8 offset-sm-2\">\n<h4><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-24018 size-full\" src=\"https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Fulvio-Matteoni-Decathlon.jpg\" alt=\"\" width=\"1387\" height=\"1299\" \/><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>\n<span class=\"edgtf-dropcaps edgtf-normal\" style=\"color: #00db96\">\n\tU<\/span>n primato globale nel settore sport e outdoor si costruisce attraverso la relazione con il cliente e il continuo improvement dell\u2019esperienza in store. La nostra intervista a Fulvio Matteoni, AD di Decathlon Italia fino al 2022.<\/h4>\n<p>Anche negli ultimi anni, nonostante le sofferenze del commercio al dettaglio, il gruppo Decathlon colleziona successi e registra una crescita ininterrotta di utili e fatturato. A questi risultati, insieme a un continuo aggiornamento dell\u2019offerta, contribuiscono una grande attenzione all\u2019esperienza in store e la spinta verso un approccio omnicanale e user-friendly della customer experience, che davvero facilita il cliente in ogni fase, dalla ricerca del prodotto fino alla consegna e al pagamento.<\/p>\n<p>Abbiamo approfondito alcuni di questi aspetti con\u00a0<strong>Fulvio Matteoni<\/strong>, amministratore delegato di Decathlon Italia dal 2010 al 2022, oggi responsabile delle relazioni istituzionali e city manager a Roma.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Aprire un grande store dedicato allo sport, quindi al tempo libero, ha un impatto sociale anche sul territorio circostante?<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Ancora oggi, nel mondo della digitalizzazione, aprire un punto vendita con una vocazione multisport permette ai residenti, soprattutto a partire dalle nuove generazioni, di scoprire attrezzi e discipline che difficilmente potrebbero avvicinare. Anni fa, in assenza del commercio digitale, l\u2019apertura di un nostro negozio permetteva un innalzamento di ben il 30% della propensione allo sport da parte del territorio circostante. Oggi mantiene un impatto sociale importante, grazie alle opportunit\u00e0 di lavoro dirette e indirette. Le numerose occasioni di promozione dello sport si concretizzano regolarmente anche tramite gli eventi Sport Days, eventi che vengono organizzati dalle equipe dei negozi per stimolare l\u2019avvicinamento alla cultura del movimento fisico e del benessere psicofisico.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-sm-8 offset-sm-2\">\n<p dir=\"ltr\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13962 size-full\" src=\"https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-1-e1681834800435-768x514-1.jpeg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"514\" srcset=\"https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-1-e1681834800435-768x514-1.jpeg 768w, https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-1-e1681834800435-768x514-1-600x402.jpeg 600w, https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-1-e1681834800435-768x514-1-300x201.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Come l\u2019omnicanalit\u00e0, per Decathlon, porta a un\u2019evoluzione delle funzioni del punto vendita?<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Le funzioni \u201cclick &amp; collect\u201d e \u201cfrom store to digital\u201d hanno preso un peso rilevante per garantire l\u2019accesso all\u2019intero catalogo indipendentemente dalle dimensioni dell\u2019area espositiva. I clienti possono farsi consegnare i prodotti che hanno scelto digitalmente approfittando del momento del loro ritiro per scoprire nuovi prodotti e soddisfare altri bisogni. Nell\u2019avvicinarsi all\u2019esposizione possono essere accompagnati dal personale di vendita (Sport Leaders omnicanali) a scoprire l\u2019intera offerta di prodotti disponibile in un click.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Come pu\u00f2 evolvere il concetto di touch and feel in un negozio di articoli sportivi?<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Le funzioni tocco, provo e scelgo mantengono tutto il loro valore soprattutto nei casi di scoperta di nuove discipline o nei casi di cambio dell\u2019attrezzatura a seguito di un\u2019evoluzione della propria performance sportiva, o anche nei casi di evoluzione innovativa dei materiali. Oggi tale funzione si arricchisce anche grazie all\u2019avvento dell\u2019economia circolare che permette ad un cliente in negozio di decidere se acquistare il nuovo, il ricondizionato, il second hand o, in alternativa, di noleggiare.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<p dir=\"ltr\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13965 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/decathlon-personale-Altavia-768x394-1.png\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"394\" srcset=\"https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/decathlon-personale-Altavia-768x394-1.png 768w, https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/decathlon-personale-Altavia-768x394-1-600x308.png 600w, https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/decathlon-personale-Altavia-768x394-1-300x154.png 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">All\u2019interno del punto vendita qual \u00e8 il valore aggiunto portato dal personale di Decathlon?<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Tre valori aggiunti principali sono sviluppati dal personale nel punto vendita :<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u2013 accoglienza e messa a disposizione dei servizi pre vendita o post vendita offerti (es. riparazione, noleggio, ritiro prodotti usati, assicurazione, finanziamento etc..)<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u2013 esperienza e conoscenza dei prodotti e dell\u2019intero catalogo, 100% disponibile on line, che si traduce in un accompagnamento nella funzione \u201cfrom store to digital\u2019\u2019<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u2013 condivisione della passione per lo sport e dei suoi valori<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un primato globale nel settore sport e outdoor si costruisce attraverso la relazione con il cliente e il continuo improvement dell\u2019esperienza in store. 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