{"id":17030,"date":"2023-07-25T12:27:36","date_gmt":"2023-07-25T10:27:36","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviawatch.com\/?p=17030"},"modified":"2023-12-05T10:54:58","modified_gmt":"2023-12-05T09:54:58","slug":"svicom-con-il-digitale-progettiamo-un-mall-piu-sostenibile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altaviawatch.com\/it\/retail-experiences\/parola-ai-protagonisti\/svicom-con-il-digitale-progettiamo-un-mall-piu-sostenibile\/","title":{"rendered":"Svicom, verso una gestione immobiliare innovativa e sostenibile"},"content":{"rendered":"

\"Svicom<\/h4>\n

\n\n\tL<\/span>a pi\u00f9 importante societ\u00e0 italiana di retail real estate racconta la trasformazione digitale del gruppo. La nostra intervista a Francesca Pinzone, responsabile marketing e digital.<\/strong><\/h4>\n

Trasformazione digitale \u00e8 la parola chiave, per un settore che ha incontrato serie difficolt\u00e0 nella stagione del covid e adesso si rialza con una forte accelerazione sull\u2019innovazione: il retail real estate. L\u2019ondata del digitale va ben oltre le dinamiche di comunicazione e impatta anche sui processi direzionali, sull\u2019esperienza degli utenti e, non ultimo, sulla gestione sostenibile delle risorse. Ne abbiamo parlato con Francesca Pinzone, Head of Marketing & Digital di Svicom dal 2019, per ascoltare l\u2019esperienza di un importante player italiano della gestione immobiliare e conoscere da vicino le dinamiche di questa trasformazione.<\/p>\n

Cosa significa essere digitali nel retail real estate e come \u00e8 avvenuta la vostra trasformazione?<\/b><\/p>\n

Per noi \u00e8 una fondamentale questione di purpose<\/em>. Svicom si presenta come un\u2019azienda che fornisce un servizio di consulenza completo e integrato nell\u2019ambito della gestione e della valorizzazione immobiliare: in quest\u2019offerta non possono mancare precise competenze in ambito digital. Ci siamo arrivati per gradi naturalmente, ma siamo stati la prima societ\u00e0 di gestione – e per adesso siamo l\u2019unica – che ha internalizzato un vero e proprio dipartimento digitale che va dalla comunicazione al business. E possiamo dire che l\u2019abbiamo fatto prima che il tema della trasformazione cominciasse a interessare tutto il nostro settore.<\/p>\n

Prima del 2020.<\/b><\/p>\n

Esattamente. Sapevamo che era strategico. La versatilit\u00e0 degli strumenti digitali applicati al business, in questi anni, ci ha consentito di accelerare anche sulla nostra diversificazione: centri e parchi commerciali rimangono il core <\/em>di Svicom, ma abbiamo potuto ampliare i nostri asset anche in ambito high street<\/em>, centri direzionali, food court <\/em>e\u00a0mixed-use buildings<\/em>, avvicinando nuove esperienze professionali.<\/p>\n

Quali sono i vostri\u00a0 servizi che fanno leva sul digital?<\/b><\/p>\n

Originariamente per noi il digital era comunicazione, ma questa ormai \u00e8 un\u2019ovviet\u00e0. Il digital deve interagire fortemente con l\u2019utente che entra nel luogo dello shopping, quindi attiviamo leve che attingono all\u2019area dell\u2019internet advertising, attivit\u00e0 drive-to-store con campagne performance based<\/em>, tecnologie per la raccolta dei dati, per la segmentazione e la comunicazione one-to-one con gli utenti in ottica di fidelizzazione. Dal lato dell\u2019immobile, la principale innovazione \u00e8 l\u2019adozione del modello digitale (BIM), che permette una trasposizione in digitale dell\u2019immobile fisico e quindi di programmare, gestire e archiviare i dati dell\u2019asset con una finalit\u00e0 di facility management. Lato tenant, cio\u00e8 i retailer, \u00e8 stato messo a punto il CRM Mall Portal con l\u2019obiettivo di far convergere con maggiore efficacia in un unico ambiente digitale tutti i flussi informativi degli attori del centro, permettendo cos\u00ec la dematerializzazione delle comunicazioni (modulistica, circolari, promo e sales).<\/p>\n

Inoltre nel 2022 siamo entrati a far parte, come unica societ\u00e0 di gestione, all\u2019interno dell\u2019IPN (Italian prop-tech network) del Politecnico di Milano, il primo hub italiano di PropTech<\/a> nato per creare innovazione e rete, che monitora quasi trecento societ\u00e0 in questo ambito e ci offre un osservatorio privilegiato per sperimentare nuove tecnologie che valorizzano l\u2019asset immobiliare, garantiscono commerciabilit\u00e0 e, non ultimo, contribuiscono a una trasformazione sostenibile delle properties<\/em>.<\/p>\n

In ottobre, durante il Green Retail Forum, abbiamo presentato una pubblicazione (\u201cRetail: il futuro \u00e8 fatto di scelte\u201d per Edizioni DM) in cui la rigenerazione urbana e la co-progettazione fanno da orizzonte per una concezione sostenibile del retail. Qual \u00e8 la vostra esperienza e quali sono le vostre posizioni su questo tema?<\/b><\/p>\n

Svicom \u00e8 diventata da pochi mesi societ\u00e0 benefit, questo ci attribuisce responsabilit\u00e0 che cerchiamo di esercitare in modo attento sia per le attivit\u00e0 che svolgiamo nei centri sia dal lato corporate. Parlando di urbanistica, suolo ed edilizia, per\u00f2, non possiamo prescindere fatto che i centri commerciali, in Italia, rappresentano un settore abbastanza datato, che non pu\u00f2 essere rivoluzionato in poco tempo. Occorre partire da un principio di valorizzazione e adeguamento dell\u2019esistente, dove \u00e8 centrale un’iniziativa di competenza delle properties<\/em>. Svicom \u00e8 parte attiva nei progetti di riqualificazione e riposizionamento che possono riguardare gli immobili che gestisce: l’obiettivo \u00e8 anche rendere l\u2019esperienza dell\u2019utente pi\u00f9 gradevole e la struttura pi\u00f9 compatibile con i parametri di sostenibilit\u00e0. Poi non dobbiamo dimenticare che siamo a contatto con milioni di consumatori, persone che frequentano i nostri centri, verso le quali ci sentiamo responsabili e siamo intenti a promuovere buone prassi in tema di riciclo, risparmio di acqua e molto altro. Contro la brutta abitudine di buttare per terra mozziconi di sigarette, \u00e8 in corso un progetto che ne prevede la raccolta in appositi contenitori e \u2013 grazie a una start-up di Modena \u2013\u00a0la trasformazione in imbottiture per giubbotti.<\/p>\n

Sulla logistica dei tenants credi che esistano innovazioni possibili?<\/b><\/p>\n

Sicuramente, ma per il momento non sono di nostra competenza. In un prossimo futuro crediamo che il retailer dovr\u00e0 per forza entrare in un dialogo sempre pi\u00f9 stretto con le propriet\u00e0 e con le societ\u00e0 di gestione. Per quello che concerne il marketing ad esempio, all\u2019estero \u00e8 gi\u00e0 realt\u00e0: l\u2019operatore collabora in molte operazioni di co-marketing con il centro. Questo dialogo, se ben gestito, pu\u00f2 rendere anche un vantaggio competitivo per l\u2019immagine di tutto il centro commerciale, in ottica win-win. In Italia siamo come sempre un po\u2019 indietro, ma a Milano si vedono alcuni esempi virtuosi e, dal canto nostro, abbiamo un punto di orgoglio a Bari (centro Mongolfiera Japigia) dove abbiamo lanciato la piattaforma \u201cThe place to do\u201d, oggi attiva anche alle Mura di Ferrara, che ci ha permesso di vincere moltissimi premi per l\u2019innovazione tecnologica.<\/p>\n

Che genere di innovazione promuovete con The place to do?<\/b><\/p>\n

\u00c8 la prima piattaforma B2C della nostra industry in cui i contenuti esperienziali eludono la distinzione tra online e offline per costruire una customer journey unica e integrata. Un sistema di ticketing esterno non ti aiuta a raccontare un progetto nella sua totalit\u00e0 e non \u00e8 personalizzabile; con \u201cThe place to do\u201d, invece, l\u2019utente pu\u00f2 decidere cosa, come e quando vivere un\u2019esperienza in base alle proprie esigenze, preferenze e abitudini. La scelta va dagli eventi generalisti, gratuiti e aperti a tutti, a eventi verticali come corsi di formazione, sport e intrattenimento. In questo modo, il consumatore ha un unico punto di riferimento e anche gli eventi di nicchia ricevono maggiore attenzione, grazie alla fidelizzazione degli utenti.<\/p>\n

Svicom in Italia \u00e8 leader nella gestione immobiliare: conta 140 dipendenti, 150 asset in gestione, quasi due milioni di GLA. C\u2019\u00e8 un\u2019iniziativa che porta il vostro nome all\u2019interno dei centri commerciali che gestite?<\/b><\/p>\n

Fa parte del nostro lavoro di consulenti, proporre progetti che includano iniziative di sostenibilit\u00e0 su cui le properties<\/em> decidono di investire. Ti cito due progetti, riconosciuti anche dai CNCC Marketing Awards 2023, su cui Svicom in prima persona si \u00e8 posta al fianco dei centri commerciali come promotore. Il primo \u00e8 \u201cCon le api nel cuore\u201d, un\u2019esperienza di apicoltura urbana. Volevamo sostenere la biodiversit\u00e0, e siamo passati all\u2019azione: abbiamo installato una serie di arnie nei parcheggi dei centri, che sono piaciute molto alle api e sono diventate un\u2019attrazione anche per i laboratori delle scuole. Il secondo \u00e8 \u201cC\u2019\u00e8 tempo per gli altri\u201d, un progetto solidale che ci ha permesso di raccogliere donazioni e convertirle in ore gratuite di medici specialisti dedicate a persone in difficolt\u00e0. Un\u2019iniziativa che \u00e8 stata molto apprezzata, perch\u00e9 ha fatto leva sul senso di comunit\u00e0 intorno ai centri e trovato un grande riscontro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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