{"id":17124,"date":"2023-07-21T19:28:13","date_gmt":"2023-07-21T17:28:13","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviawatch.com\/?p=17124"},"modified":"2023-07-21T19:29:33","modified_gmt":"2023-07-21T17:29:33","slug":"e-commerce-di-successo-si-comincia-dalla-consegna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altaviawatch.com\/it\/retailtoday\/approfondimenti\/e-commerce-di-successo-si-comincia-dalla-consegna\/","title":{"rendered":"E-commerce di successo, si comincia dalla consegna"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/strong><\/h4>\n

\n\n\tD<\/span>alla fidelizzazione del cliente all’abbandono del carrello basta un passo falso: tanto dipende dalle opzioni di consegna, dai costi e dall’effettiva qualit\u00e0 del servizio. L\u2019analisi di altavia.watch France a confronto con i dati italiani.<\/strong><\/h4>\n

Il segreto di un e-commerce di successo, al di l\u00e0 dei prezzi e della UX, \u00e8 da ricercare in uno dei suoi momenti pi\u00f9 tangibili (e finali): la consegna. \u00c8 quanto emerge da <\/span>una recente indagine<\/span><\/a>, condotta in Francia da ShipStation e Packlink tra i consumatori e gli e-tailer di sei settori chiave, che attribuisce alla qualit\u00e0 della consegna un ruolo cruciale nel processo di acquisto. I consumatori francesi collocano questo valore subito dopo il “prezzo accessibile”, tra i principali fattori che contribuiscono a costruire la fidelizzazione online verso un brand, un’insegna, un merchant o un marketplace. Definire la qualit\u00e0 della consegna si presta a diverse interpretazioni (velocit\u00e0, versatilit\u00e0, accuratezza), ma sicuramente una cattiva esperienza di consegna avr\u00e0 un impatto negativo sul processo di fidelizzazione: questo lo confermano i consumatori (76,8%) e ancora di pi\u00f9 i brand (96,3%). Simmetricamente, se la qualit\u00e0 della consegna gioca un ruolo positivo nella fidelizzazione degli e-shopper, eventuali costi aggiuntivi troppo alti rappresentano un ostacolo importante per il 62% di loro.\u00a0<\/span><\/p>\n

Anche il punto di vista del venditore pesa, in quanto orienta investimenti e strategie di sviluppo, e qui \u00e8 interessante rilevare la lieve differenza nella percezione degli e-tailer intervistati, che nel 79,2% dei casi pongono la qualit\u00e0 del prodotto in testa ai driver di fidelizzazione, poi la qualit\u00e0 del servizio clienti (63%) e al terzo posto la consegna (52,2%). Secondo l\u2019ultimo report di Casaleggio Associati (che abbiamo raccontato <\/span>qui<\/span><\/a>), il 18% dei venditori online indica <\/span>trasporti e comportamenti pi\u00f9 sostenibili<\/span><\/a> tra le strategie da mettere in atto per incrementare le vendite; il 16% indica spedizioni e resi gratuiti; il 13% spedizioni personalizzate e l\u201911% soluzioni di consegna alternative tra cui click and collect, locker e delivery community service.<\/span><\/p>\n

L\u2019abbandono del carrello<\/span><\/a>, secondo un sondaggio di Harris Poll, costa ogni anno ai retailer italiani sessantanove miliardi di introiti mancati, e duemila miliardi nel mondo. Secondo i dati del Baymard Institute, il 70% dei consumatori abbandona da desktop, l\u201986% da mobile e l\u201981% da tablet. E per oltre un quinto degli intervistati nell\u2019indagine di ShipStation e Packlink (21%) l\u2019abbandono avviene pi\u00f9 facilmente se l\u2019utente non trova l’opzione di consegna preferita. Oltre alla consegna a domicilio, che rimane la prima scelta per il 59% degli e-shopper, si rafforza la consuetudine dei punti di ritiro, che in Francia guadagnano popolarit\u00e0 e raggiungono il 32,4% delle preferenze, mentre in Italia si fermano al 15%.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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