{"id":22990,"date":"2024-01-16T19:51:30","date_gmt":"2024-01-16T18:51:30","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviawatch.com\/?p=22990"},"modified":"2024-02-13T10:54:51","modified_gmt":"2024-02-13T09:54:51","slug":"rinascente-i-perche-di-un-successo-intervista-a-pierluigi-cocchini","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altaviawatch.com\/it\/retail-experiences\/parola-ai-protagonisti\/rinascente-i-perche-di-un-successo-intervista-a-pierluigi-cocchini\/","title":{"rendered":"Rinascente, i perch\u00e9 di un successo. Intervista a Pierluigi Cocchini"},"content":{"rendered":"

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\"Pierluigi<\/h4>\n

\n\n\tU<\/span>na casa del lusso che crea nuove connessioni tra brand, consumatore e territorio, un’unica filosofia che lega insieme nove store in continua evoluzione. Da oggi il nuovo take over con MSC nella sede storica di Milano. La nostra intervista.
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Ha appena raggiunto lo storico traguardo del miliardo di fatturato, in crescita del 16% sul 2022 e del 14% sull\u2019anno record 2019, con speciali performance per gli articoli di lusso (+28%) e di bellezza (+30%). I suoi nove department store, ampiamente rinnovati nelle sedi di Firenze, Torino e Roma, hanno un footfall da ventuno milioni di persone; altri venti milioni sono utenti dell’e-commerce. In questo momento di grande successo, ci siamo fatti raccontare dal CEO Pierluigi Cocchini il segreto di un’alchimia che reinventa l\u2019esperienza del lusso e fa riscoprire l\u2019emozione del retail tradizionale a clienti di ogni provenienza.<\/p>\n

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Per tutti, la Rinascente \u00e8 una destinazione che offre un’esperienza ampia e distintiva, capace di integrare shopping, intrattenimento, cultura e design. Come lavorate a questo mix?<\/b><\/h4>\n

\u00c8 un lavoro che parte dai nostri negozi. Un department store ambisce a essere un punto di riferimento per la citt\u00e0 in cui si trova. Noi abbiamo nove negozi in otto grandi citt\u00e0 italiane. Non la chiamiamo catena, ma \u201ccollezione\u201d, perch\u00e9 sono building storici, ognuno diverso dall\u2019altro, e ognuno si propone come un luogo di riferimento e di appartenenza per la sua citt\u00e0. Ci sono caratteristiche decisive per esserlo: la posizione, nei centri storici pedonali; l\u2019architettura, che rispetta la citt\u00e0 e ne richiama l\u2019essenza anche con l\u2019uso dei materiali di costruzione. I nostri negozi hanno certamente un DNA comune, ma ognuno \u00e8 realizzato secondo uno stile che interagisce fortemente con il territorio specifico in cui \u00e8 ospitato. All\u2019interno siamo organizzati per piani e anche l\u00ec abbiamo architetture diverse tra un piano e l’altro. <\/span>Siamo una destinazione per lo shopping, ma ci piace paragonarci a un giornale, che ha un titolo principale, ha titoli per le varie rubriche, e poi ha i suoi giornalisti – che per noi sono i brand – che scrivono i loro pezzi in totale autonomia. I brand fanno le loro scelte, le loro attivit\u00e0: tutte queste cose, messe insieme dentro una regia complessiva, contribuiscono a definire la formula di intrattenimento che caratterizza Rinascente.<\/span><\/p>\n

A questo si aggiunge una novit\u00e0 degli ultimi due anni: i take over, che sono grandi operazioni commerciali e di comunicazione con cui il brand prende non solo le vetrine, ma la facciata, gli ingressi, le scale mobili, le terrazze, il bar, e propone delle attivit\u00e0. Protagonisti dei take over possono essere anche brand \u201cfuori contesto\u201d, che si legano a Rinascente anche se non hanno mai fatto parte della nostra offerta, come avvenuto recentemente per Diabolik e Tex Willer. Oggi inauguriamo a Milano un take over con MSC Crociere. Noi non abbiamo mai venduto un loro biglietto, ma abbiamo potuto realizzare questa collaborazione perch\u00e9 siamo stati individuati come medium e punto di contatto. Air France prese entrambi i negozi romani. Anche Torino e Firenze, che abbiamo rinnovato da poco, si prestano fortemente a questo uso.<\/span><\/p>\n

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C\u2019\u00e8 quindi una prospettiva per Rinascente nel nuovo solco del retail media?<\/b><\/h4>\n

Dipende da come lo si intende. I nostri take over sono operazioni molto larghe e articolate, della durata di pi\u00f9 giorni e ad alto valore aggiunto, che devono avere un preciso valore anche per il posizionamento di Rinascente. Quando abbiamo fatto il take over con Tex, per esempio, siamo diventati un punto di contatto tra il brand e il cliente finale, mettendo a disposizione i nostri spazi e naturalmente tutto l\u2019apparato digitale attraverso il sito, canali social e CRM. Nella nostra concezione di retail media, tutta Rinascente si muove. Non ci interessa invece la vendita di piccoli spazi pubblicitari. <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\n \"rinascente <\/div>\n<\/div>[vc_empty_space][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]Da leggere anche…<\/strong><\/p>\n

Rinascente: lancio nuovo programma loyalty<\/h3>\n

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Chi sono i vostri nuovi competitor?<\/strong><\/h4>\n

Noi facciamo un mestiere davvero particolare. Nei centri storici delle citt\u00e0 italiane, spesso di origine medievale o rinascimentale, non c\u2019\u00e8 molto spazio per i department store. Una situazione analoga a Parigi e Londra, dove convivono quattro o cinque grandi insegne storiche (Lafayette, Printemps, Le Bon March\u00e9 etc), non \u00e8 possibile riscontrarla in Italia. Chi fa un lavoro simile al nostro \u00e8 notoriamente Coin, ma ha un approccio diverso all\u2019assortimento e anche alla scelta delle location, che in definitiva ci differenzia. Un concorrente puro, quindi, non lo vediamo. Dal punto di vista dell\u2019intrattenimento, ci confrontiamo piuttosto con le vie del lusso (a Milano, corso Vittorio Emanuele, il quadrilatero e la galleria), che possono proporre al visitatore un assortimento di brand simile al nostro, a brevi distanze l\u2019uno dall\u2019altro.<\/p>\n

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All\u2019estero, c\u2019\u00e8 un department store che sentite pi\u00f9 affine a Rinascente?<\/strong><\/h4>\n

Sicuramente in Francia, Gran Bretagna e Germania i department store storici sono, come Rinascente, un\u2019espressione forte della realt\u00e0 in cui sono inseriti. E noi ci ispiriamo a molte di queste realt\u00e0, che visitiamo ogni anno, per fare al meglio il nostro lavoro. Trovo interessante la vivacit\u00e0 commerciale di Lafayette: i suoi take over sono filosoficamente vicini ai nostri. L\u2019assortimento di Bon March\u00e9, dal punto di vista del product mix (oltre che del brand mix), \u00e8 fonte di ispirazione per via delle scelte innovative che stanno alla base dei suoi acquisti. E ci piace Selfridges, a Londra, per il suo layout cos\u00ec aperto e comunicante, senza muri, che lo differenzia da Harrod\u2019s, che al di l\u00e0 della grande storia, tende a sezionare ed enfatizzare molto gli spazi dei singoli brand.<\/p>\n

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Anche Rinascente si sta preparando a utilizzare l’intelligenza artificiale o altre tecnologie emergenti per personalizzare l’esperienza di acquisto?<\/strong><\/h4>\n

Non troppo. Per certi versi, siamo orgogliosamente antichi. Non abbiamo digital signage in punto vendita, e neppure le porte automatiche. Per entrare nei nostri negozi, bisogna ancora fare quell\u2019antico gesto di spingere. Il nostro investimento tecnologico riguarda soprattutto il back-office: una parte che il cliente non vede, ma di cui usufruisce. Abbiamo un sistema all\u2019avanguardia per la gestione delle merci e del CRM, e anche la strumentazione utilizzata dai nostri collaboratori ormai \u00e8 totalmente digitalizzata.<\/p>\n

L\u2019innovazione maggiore, per noi, riguarda come gestiamo i brand. Il brand tende a chiudersi, a fare degli shop in shop. Noi proponiamo separazioni sempre pi\u00f9 blande: lasciamo che i brand si distinguano attraverso tappeti, scaffali, arredi. Non muri. La grande differenza tra Rinascente e le vie del lusso, che citavo prima tra i competitor, sta in questo valore di continuit\u00e0. In via Montenapoleone, per poter girare tra gli stessi brand che abbiamo noi, il visitatore deve continuamente entrare e uscire da negozi diversi, affrontando anche il senso di intimidazione che pu\u00f2 comportare l\u2019ingresso in uno store di quel tipo e di quel livello. Noi vogliamo assumere un atteggiamento pi\u00f9 amichevole nei confronti del visitatore, che pu\u00f2 passare da un brand all\u2019altro senza nessuna fatica. Ovviamente vogliamo che si percepisca il brand, la chiamiamo \u201chouse of brands\u201d non a caso. Ma ci differenzia il modo in cui lo facciamo percepire.<\/p>\n

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