{"id":23833,"date":"2024-02-06T17:23:37","date_gmt":"2024-02-06T16:23:37","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviawatch.com\/?p=23833"},"modified":"2024-02-20T12:13:54","modified_gmt":"2024-02-20T11:13:54","slug":"nrf-il-retail-e-human-to-human-intervista-a-valerie-piotte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altaviawatch.com\/it\/retail-experiences\/opinioni-e-analisi\/nrf-il-retail-e-human-to-human-intervista-a-valerie-piotte\/","title":{"rendered":"NRF, il retail \u00e8 Human to Human. Intervista a Valerie Piotte"},"content":{"rendered":"

\"valerie<\/h4>\n

\n\n\tL’<\/span>AI \u00e8 lo strumento, ma il fattore umano \u00e8 il cuore di tutte le sfide e le criticit\u00e0 del retail contemporaneo. Dal Retail\u2019s Big Show 2024, la testimonianza di Valerie Piotte (Altavia) e del suo team.<\/strong><\/h4>\n

Mentre NRF ci ha gi\u00e0 dato appuntamento a New York per il Retail’s Big Show<\/a> dell’anno prossimo (12-14 gennaio 2025), abbiamo raccolto le attrazioni pi\u00f9 significative di questa edizione e i trend pi\u00f9 promettenti dei prossimi mesi <\/span>da chi ha visto il Big Show con i propri occhi. Valerie Piotte, direttrice generale di Altavia Openlab, ci racconta la sua esperienza newyorkese con questa intervista.<\/p>\n

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Il Big Show celebra il ritorno degli spazi fisici come luoghi di esperienza, relazione ed emozione. Forse stiamo tornando indietro, ma c\u2019\u00e8 qualcosa che \u00e8 cambiato?<\/b><\/p>\n

Credo che l\u2019importanza dei negozi fisici sia ormai chiara per ogni brand. Le missioni principali sono tre: la prima, saper incarnare e comunicare i valori del brand; la seconda, creare un\u2019esperienza d\u2019acquisto coinvolgente e appagante, arricchita da numerosi servizi accessori; la terza, produrre connessioni tra il marchio e la sua comunit\u00e0 di riferimento – che include collaboratori e clienti. Vi racconto la mia esperienza negli showroom di auto elettriche, inaugurati nel Meatpacking (quartiere molto trendy sull\u2019Hudson, sopra il West Village, ndr) per Lucid, Fisker, Tesla e Genesis. In generale, in questi showroom l’attenzione del cliente \u00e8 portata esclusivamente alla scoperta del marchio. Lo showroom di Genesis, gruppo Hyundai, ha lo spazio pi\u00f9 ampio e immersivo: non si limita a esporre le auto, ma propone al visitatore esperienze di cultura coreana, con ristorante, biblioteca e sala da t\u00e8. E la conversazione con lo staff non gravita intorno a vendite o prezzi; l\u2019obiettivo, infatti, non \u00e8 vendere ma fare esperienza. I visitatori possono testare le auto e scoprire le diverse possibilit\u00e0 di personalizzazione. Anche se volessero acquistare, non possono. Si compra esclusivamente online. Questo approccio a mio avviso segna un notevole cambiamento nella relazione con il consumatore, perch\u00e9 viene meno – nell\u2019immediato – l\u2019obiettivo primario di vendere. <\/span><\/p>\n

\"genesis<\/p>\n

Allo stesso modo, Alo Yoga trasforma l\u2019acquisto di abbigliamento in un viaggio attraverso i benefici dello yoga sulla vita e il benessere: questo modello di marketing esperienziale, profondamente radicato nella cultura americana, si distingue per la sua capacit\u00e0 di comunicare con efficacia manifesto, promesse e valori del brand, offrendo un livello di coinvolgimento e chiarezza che va oltre la norma, specialmente quando paragonato a mercati come Francia e Italia.<\/span><\/p>\n

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Parlando di esperienza, chi sono stati i retailer WOW?<\/b><\/p>\n

Wegmans ha assunto oltre seicento collaboratori per il nuovo punto vendita, perch\u00e9 i suoi obiettivi sono servizio eccellente ed esperienza di altissima qualit\u00e0. Mi ha sorpreso anche qui l\u2019assenza di enfasi sui prezzi: nessuna promozione, nessun cartellino in evidenza: un dettaglio insolito, soprattutto considerando l\u2019importanza attribuita al potere d\u2019acquisto del consumatore negli States (ma potrebbe essere una scelta che riflette il posizionamento in un quartiere di fascia alta a Manhattan). Comunque, si vede che offre un modo diverso di concepire la spesa: per chi cerca prodotti alimentari di qualit\u00e0, l\u2019online \u00e8 sempre disponibile, ma per un\u2019esperienza d\u2019acquisto veramente immersiva, Wegmans Manhattan \u00e8 una tappa obbligata. La mia impressione \u00e8 che voglia posizionarsi pi\u00f9 in alto di Whole Foods, e credo che ci sia riuscito, grazie ad alcune scelte di campo. Per esempio, dedica solo il 30% dello spazio ai generi alimentari tradizionali, privilegiando invece una vasta selezione di cibi freschi e preparati al momento.<\/span>\u00a0La variet\u00e0 offerta e il fascino della preparazione in loco invogliano alla scoperta di prodotti freschi da cucine di tutto il mondo.<\/p>\n

\"wegmans<\/p>\n

Poi c\u2019\u00e8 <\/span>Petco, che \u00e8 un vero paradiso per gli animali domestici. Il design \u00e8 ispirato ai parchi di Manhattan e trasforma la spesa in una rilassante passeggiata col cane. Servizio alla clientela e intrattenimento hanno un primato assoluto: si va quindi dalla toelettatura allestita come un barber-shop vintage molto alla moda, al fast-food in stile McDonald\u2019s dove gli animali possono veramente fermarsi a mangiare. Ci sono sessioni di addestramento per alleviare lo stress urbano e persino lezioni di yoga per cani. Anche a chi non possiede animali viene la curiosit\u00e0 di entrare.<\/span><\/p>\n

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