{"id":25019,"date":"2024-03-04T15:13:44","date_gmt":"2024-03-04T14:13:44","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviawatch.com\/?p=25019"},"modified":"2024-03-05T15:41:27","modified_gmt":"2024-03-05T14:41:27","slug":"bluvacanze-ai-e-human-touch-per-competere-con-le-big-ota","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altaviawatch.com\/it\/retailtoday\/approfondimenti\/bluvacanze-ai-e-human-touch-per-competere-con-le-big-ota\/","title":{"rendered":"Bluvacanze: AI e human touch per competere con le big OTA"},"content":{"rendered":"

\"Bluvacanze<\/h4>\n

\n\n\tL<\/span>a pi\u00f9 grande rete italiana di agenzie di viaggi riparte dall’esperienza in punto vendita e inaugura il suo flagship. Subito dopo la realt\u00e0 virtuale, deve esserci il contatto umano.<\/strong>
\n<\/strong><\/h4>\n

Emozionarsi in uno spazio human to human<\/em> \u00e8 il modo migliore e pi\u00f9 naturale per progettare una vacanza, ha dichiarato il CEO Domenico Pellegrino<\/strong>. E dunque la scommessa di Bluvacanze (insegna del gruppo MSC), inaugurando a Milano il suo format pi\u00f9 avanzato nel prestigioso complesso Monte Rosa 91 firmato da Renzo Piano, passa attraverso due azioni fondamentali: enfasi sul punto vendita (Travel Innovation Hub \u00e8 il nome del nuovo format) e fidelizzazione (Blu People \u00e8 il progetto che partir\u00e0 proprio dall’hub). Per il pi\u00f9 grande retailer di viaggi operante in Italia, la centralit\u00e0 della figura umana e la funzione strategica delle nuove tecnologie si pongono in rapporto di continuit\u00e0 con l’esperienza maturata sul territorio: trecento punti vendita diretti, su strada e nei centri commerciali, pi\u00f9 altri seicento affiliati, formano una rete di concreto presidio su cui Bluvacanze<\/strong> continua a investire sul fronte dell’esperienza in store ma anche con l’espansione del franchising (secondo l’efficace modello dell’associazione in partecipazione). Naturalmente, dietro la rete dei punti vendita non pu\u00f2 che coesistere un ecosistema digitale altrettanto sviluppato ed efficiente, dove le nuove sfide sono destagionalizzazione, predittivit\u00e0, garanzia di assistenza H24 e personalizzazione.<\/p>\n

Durante il panel “Travel Innovation for the Future<\/strong>“, a cui hanno preso parte vari esperti del settore travel e dell’innovazione digitale, con i saluti del Ministro Daniela Santanch\u00e8<\/strong>, c’\u00e8 stato spazio per una riflessione accurata sul mercato dei viaggi, inquadrando il contesto italiano nell’epoca post-pandemica (fiorente per i viaggi, al netto dei territori colpiti da guerre) e nello spazio versatile del Mediterraneo, dove si pu\u00f2 fare di pi\u00f9 per accogliere le navi e si progetta un maggior numero di crociere per coprire aree geografiche e periodi dell’anno poco inflazionati. Per Magda Antonioli<\/strong>, in Bocconi gi\u00e0 direttrice del master in Economia del Turismo, i trend sono due. Primo, l’ibridazione dal lato della domanda (c’\u00e8 chi viaggia di meno per spizzicare esperienze di lusso accessibile; chi viaggia in solitudine ma non vuole sentirsi solo); secondo, necessariamente, la fluidit\u00e0 dell’offerta come risposta competitiva da parte delle strutture (la SPA che si trova dal grand hotel al piccolo agriturismo) e dei tour operator. Sul lusso, ci piace riprendere la definizione della prof.ssa Antonioli, secondo cui \u00absi presenta sempre pi\u00f9 \u00e0 la carte, eco-compatibile e democratico\u00bb. L’intelligenza artificiale – ne ha parlato Alessandro Scartezzini<\/strong>, CEO di t2\u00f3 Italia – sar\u00e0 fondamentale per arricchire l’esperienza del consumatore, s\u00ec, ma far\u00e0 la differenza su un altro piano, invisibile, dove pu\u00f2 rivoluzionare la produttivit\u00e0 a livello organizzativo e l’efficacia della pianificazione marketing. Dunque sul piano degli investimenti. Nel rilancio del turismo c’entra anche il contributo della politica, che sta destinando fondi PNRR per il risanamento delle strutture, pu\u00f2 porsi in ascolto di tutte le associazioni di categoria e, come dichiarato dal Ministro, \u00abnon deve disturbare chi lavora\u00bb.<\/p>\n

\"Talk<\/p>\n

Una delle grandi sfide sul campo del travel \u00e8 la competizione con le OTA: i grandissimi tour operator (come Booking, Expedia, Hotel.com<\/strong>) che guadagnano direttamente dalle transazioni tra consumatori e host e investono il 20% del fatturato per portare traffico sulle proprie piattaforme (quattordici miliardi l’investimento pubblicitario del 2023). Qui la vacanza \u00e8 sempre stata fai-da-te, ma lo \u00e8 sempre meno, visto che ogni comportamento d’acquisto (o semplicemente di ricerca) si traduce in suggerimenti personalizzati, promozioni, pacchetti di viaggio e quant’altro. Per un grande attore come Bluvacanze<\/strong>, essere i pi\u00f9 bravi online e offline nel progettare la “vacanza perfetta” (cio\u00e8 quella che il cliente desidera), governando la complessit\u00e0 dell’offerta con l’AI e proponendo pacchetti su misura con lo human touch<\/em>, \u00e8 la risposta inattesa alla disintermediazione del mercato e potenzialmente la carta vincente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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