{"id":28466,"date":"2024-06-05T06:02:28","date_gmt":"2024-06-05T04:02:28","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviawatch.com\/?p=28466"},"modified":"2024-06-05T08:38:05","modified_gmt":"2024-06-05T06:38:05","slug":"imperativo-omnichannel-ma-7-consumatori-su-10-non-sono-soddisfatti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altaviawatch.com\/it\/retailtoday\/approfondimenti\/imperativo-omnichannel-ma-7-consumatori-su-10-non-sono-soddisfatti\/","title":{"rendered":"Imperativo omnichannel, ma 7 consumatori su 10 non sono soddisfatti"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-28475 size-large\" src=\"https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/imperativo-omnichannel-1024x725.jpeg\" alt=\"imperativo omnichannel doxa salesforce retail\" width=\"1024\" height=\"725\" srcset=\"https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/imperativo-omnichannel-1024x725.jpeg 1024w, https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/imperativo-omnichannel-300x213.jpeg 300w, https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/imperativo-omnichannel-768x544.jpeg 768w, https:\/\/altaviawatch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/imperativo-omnichannel.jpeg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h4>\n<span class=\"edgtf-dropcaps edgtf-normal\" style=\"color: #00db96\">\n\tA<\/span><strong>spettative in crescita portano il 90% dei consumatori a chiedere un dialogo fluido tra tutti i canali, secondo l&#8217;indagine di Doxa e Salesforce. Tornano in punto vendita per valutare integrazione tra fisico e digitale, pochi i brand promossi.<\/strong><\/h4>\n<p>Sono i consumatori stessi, guardandosi allo specchio, a definirsi &#8220;pi\u00f9 esigenti&#8221; rispetto a cinque anni fa: secondo un&#8217;indagine dell&#8217;<strong>Osservatorio Retail Evolution<\/strong> di BVA Doxa e Salesforce condotta nell&#8217;aprile 2024, molti cercano il rapporto qualit\u00e0-prezzo (67%) e promozioni (66%); chiedono facilit\u00e0 d\u2019acquisto (50%) e servizi digitali innovativi (49%). Ma <a href=\"https:\/\/www.mark-up.it\/doxa-salesforce-consumatori-sempre-piu-omnicanali-e-difficili-da-conquistare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&#8217;esigenza fondamentale su cui conviene la maggior parte degli intervistati<\/a> (90%) \u00e8 l&#8217;attivazione di esperienze fluide tra online e offline da parte del brand. Il problema \u00e8 che, per sette persone su dieci, questa esigenza non \u00e8 soddisfatta.<\/p>\n<p>L&#8217;uso congiunto di tutti i canali di vendita e di comunicazione \u00e8 la premessa, secondo oltre l&#8217;80% del campione, per un\u2019esperienza d\u2019acquisto pi\u00f9 veloce, flessibile e adatta alle proprie esigenze. In questa direzione andrebbe anche il trend del <strong>delivery omnichannel<\/strong>, non essendo pi\u00f9 la consegna una prassi esclusiva dell&#8217;e-commerce, ma un servizio che nell&#8217;ultimo anno \u00e8 stato chiesto da un terzo delle persone che hanno comprato in negozio. Il trend \u00e8 ancora pi\u00f9 marcato guardando <a href=\"https:\/\/www.datamanager.it\/2024\/05\/consumatori-italiani-piu-esigenti-e-informati-la-nuova-sfida-per-retail-e-gdo\/\">alle ultime due generazioni di maggiorenni<\/a>: Gen Z (40%) e Millennial (42%).<\/p>\n<p>L&#8217;indagine di <strong>BVA Doxa e Salesforce<\/strong> ha permesso anche di fissare tre bisogni fondamentali, a cui i brand devono rispondere per guadagnare la fiducia e la soddisfazione dei propri clienti: efficienza, personalizzazione e vicinanza. Per efficienza si intende semplicit\u00e0 del procedimento di acquisto e quindi risparmio di tempo. La personalizzazione non \u00e8 semplice confezionamento di prodotto, ma servizio su misura che dimostra empatia e conoscenza dei bisogni effettivi del consumatore. La vicinanza \u00e8 condivisione di valori. Per <strong>Paola Caniglia<\/strong>, Partner e Retail Director di BVA Doxa, \u00abi retailer devono prestare la massima attenzione al pi\u00f9 piccolo dettaglio nella mappatura dei propri customer journey, perch\u00e9 il minimo inciampo pu\u00f2 rovinare l\u2019intero viaggio. Per comprendere gli attuali mindset dei consumatori, ai quali \u00e8 richiesto di far fronte a una complessit\u00e0 sempre crescente, bisogna identificare cosa guida i comportamenti delle persone, approfondendo non soltanto che cosa fanno ma anche il perch\u00e9\u00bb.<\/p>\n<p>Il valore competitivo dell&#8217;omnicanalit\u00e0 \u00e8 reso sempre pi\u00f9 attuale dalla velocit\u00e0 dell&#8217;innovazione tecnologica e degli strumenti messi a disposizione di chi consuma, dove l&#8217;<strong>intelligenza artificiale<\/strong> \u00e8 <a href=\"https:\/\/www.mediakey.tv\/leggi-news\/retail-evolution-i-consumatori-italiani-sposano-lomnicanalita-ma-sono-sempre-piu-difficili-da-conquistare\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fonte di preoccupazione quanto di curiosit\u00e0<\/a>. Prima di effettuare l\u2019acquisto finale, circa sette consumatori su dieci si informano online confrontando i prezzi o leggendo le recensioni; allo stesso tempo, il 60% del campione dichiara di fare il confronto dal vivo, visitando pi\u00f9 negozi. Una minore oscillazione tra fisico e digitale si riscontra infine nell&#8217;ambito della <strong>spesa quotidiana<\/strong> (soprattutto alimenti e prodotti per la casa), dove i consumatori italiani sono ancora molto legati al punto di vendita tradizionale, in particolare per l\u2019acquisto di alimenti freschi (80%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aspettative in crescita portano il 90% dei consumatori a chiedere un dialogo fluido tra tutti i canali, secondo l&#8217;indagine di Doxa e Salesforce. 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