{"id":29417,"date":"2024-07-01T11:19:03","date_gmt":"2024-07-01T09:19:03","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviawatch.com\/?p=29417"},"modified":"2024-07-03T13:57:12","modified_gmt":"2024-07-03T11:57:12","slug":"customer-care-tra-le-eccellenze-pochi-retailer-tradizionali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altaviawatch.com\/it\/retailtoday\/approfondimenti\/customer-care-tra-le-eccellenze-pochi-retailer-tradizionali\/","title":{"rendered":"Customer care, tra le eccellenze pochi retailer tradizionali"},"content":{"rendered":"

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\n\n\tC<\/span>omodit\u00e0, competenza e cortesia fanno gli Italy\u2019s Best Customer Services 2024\/2025. Ma dove l’added value \u00e8 decisivo, alcuni retailer cedono il passo a e-commerce e monomarca. Esselunga n. 1 in store e a casa, Cigierre sul podio della ristorazione.<\/strong><\/h4>\n

Quindicimila consumatori sono stati interpellati per selezionare le aziende (e le istituzioni) che in Italia offrono il miglior servizio all’utenza. L’argomento \u00e8 di attualit\u00e0, stando a un articolo del Financial Times<\/a> che parla di un crollo epocale del livello del customer care nel Regno Unito. Il rapporto Italy\u2019s Best Customer Services 2024\/2025<\/strong>, realizzato da L\u2019Economia del Corriere della Sera<\/strong> e Statista<\/strong>, ha chiesto ai consumatori di valutare gli operatori pi\u00f9 conosciuti raccogliendo informazioni sui servizi di quattromilaseicento operatori <\/a>e, in base ai punteggi, ne ha premiati 473. \u00a0L’indagine si \u00e8 rivolta a centocinquanta categorie che spaziano dai teatri ai supermercati, fissando cinque criteri validi per tutte le realt\u00e0 candidate: disponibilit\u00e0 del servizio, orientamento al cliente, competenza professionale, qualit\u00e0 della comunicazione e variet\u00e0 delle soluzioni offerte. Tra i soli venti nomi che hanno ottenuto un punteggio superiore a 9, spiccano alcune realt\u00e0 del lusso pi\u00f9 o meno accessibile, nonch\u00e9 brand come Salewa<\/strong>,\u00a0Lego <\/strong>e Veralab<\/strong> (che primeggia in due categorie). Il primissimo posto della classifica \u00e8 occupato da Borgo Egnazia<\/strong> (9,47), che ha ospitato i leader del G7 lo scorso giugno. Seguono Alfa Romeo<\/strong>, Emirates<\/strong>, il Teatro San Carlo di Napoli<\/strong>, Villa d\u2019Este<\/strong>, Dyson<\/strong>, Michael Kors<\/strong>, Four Seasons Hotel<\/strong>, Qatar Airways<\/strong>, Thomann<\/strong>,\u00a0Hogan<\/strong>, Vistas\u00ec<\/strong>, Santander<\/strong>, Cartier<\/strong>, Ralph Lauren<\/strong>, la stazione sciistica di Livigno<\/strong>\u00a0e Chanel<\/strong>.<\/p>\n

Nella grande distribuzione, si distinguono due insegne italiane: Eurospin<\/strong> (primo tra i discount) ed Esselunga<\/strong>, che supera tutti gli altri supermercati anche nella categoria della spesa a casa. Tra le librerie, primeggia la catena Ubik<\/strong>, seguita da Feltrinelli<\/strong> e Libraccio<\/strong>. Nella cosmetica multimarca arriva primo Tigot\u00e0<\/strong>, seguito da Idea bellezza<\/strong> (e-shop) e poi da Sephora<\/strong>. Anche nella ristorazione commerciale (inclusi i fast food) il podio \u00e8 tutto italiano, grazie al gradimento di Wiener Haus<\/strong> (Cigierre), Old Wild West<\/strong> (idem) e Roadhouse<\/strong> (Cremonini). In alcuni casi, la qualit\u00e0 del servizio alla clientela non sembra proporzionata alle dimensioni: salta all’occhio che nella categoria supermercati, subito dopo l’insegna dei Caprotti, compaiano Mercat\u00f2<\/strong>, Dec\u00f2<\/strong>, Al\u00ec Supermercati<\/strong> e Iperal<\/strong>. Guadagnano il podio anche Conad<\/strong> (argento) e Lidl<\/strong> (bronzo) ma solo nella categoria della spesa a casa. Tra i pure player del delivery, il primo posto spetta a Glovo<\/strong>, il secondo a Just Eat<\/strong> e il terzo a Deliveroo<\/strong>. Tra le enoteche online, Vino in Anfora<\/strong> stacca di poco Vivino<\/strong>, e il terzo posto \u00e8 di Callmewine<\/strong>. Nike<\/strong> arriva prima nelle categorie abbigliamento sportivo uomo, donna, e abbigliamento per ragazzi; Decathlon<\/strong> compare al terzo posto solo nella categoria sport uomo.<\/p>\n

Molte di queste societ\u00e0 hanno gi\u00e0 introdotto, per gestire la relazione con il consumatore, sistemi di intelligenza artificiale che in futuro si perfezioneranno sempre di pi\u00f9, riducendo la quota di intervento delle persone. Utilizzando i sistemi che funzionano meglio, si andr\u00e0 – segnala Andrea Ordanini<\/strong>, professor of marketing and service analytics, Bnp Paribas Endowed Chair presso l\u2019Universit\u00e0 Bocconi<\/strong> – verso una qualit\u00e0 tecnologica standardizzata, che render\u00e0 \u00abpi\u00f9 difficile per le imprese differenziarsi dal mercato a livello tecnologico. Ed \u00e8 qui che la quota di relazioni umane, che sar\u00e0 sempre pi\u00f9 ridotta, diventer\u00e0 strategica: sar\u00e0 il fattore umano<\/strong>, quello che distinguer\u00e0 un marchio o un\u2019azienda dalla concorrenza\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comodit\u00e0, competenza e cortesia decretano gli Italy\u2019s Best Customer Services 2024\/2025. Ma dove l’added value potrebbe essere decisivo, alcuni retailer si fanno sorpassare da e-commerce e monomarca. Esselunga n. 1 in store e a casa, Cigierre sul podio della ristorazione.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[123],"tags":[670,222,221,311,667,512,669,668,666,671],"acf":[],"yoast_head":"\nCustomer care, tra le eccellenze pochi retailer tradizionali - Altavia Watch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comodit\u00e0, competenza e cortesia decretano gli Italy\u2019s Best Customer Services 2024\/2025. 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