{"id":9437,"date":"2023-02-28T11:24:44","date_gmt":"2023-02-28T10:24:44","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviawatch.com\/?p=9437"},"modified":"2023-04-12T17:51:45","modified_gmt":"2023-04-12T15:51:45","slug":"piccolo-bello-e-digitale-e-lo-store-del-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altaviawatch.com\/it\/retailtoday\/approfondimenti\/piccolo-bello-e-digitale-e-lo-store-del-2023\/","title":{"rendered":"Piccolo, bello e digitale, \u00e8 lo store del 2023."},"content":{"rendered":"

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\"Piccolo,<\/h4>\n

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\n\n\tI<\/span> retailer sentono la crisi ma gli investimenti nel digitale tengono (2,5%), perch\u00e9 permettono di ottimizzare i costi e migliorare la comunicazione con il cliente. Intanto l\u2019e-commerce rallenta e lo store fisico rinasce.<\/h4>\n

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Il 2022 \u00e8 stato l\u2019anno della riscoperta dello store fisico. Ha esordito cos\u00ec il convegno \u201cIl digitale nel retail: un cambio di rotta?<\/a>\u201d al Politecnico di Milano, presentando i dati raccolti dall\u2019Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail e mettendoli a confronto con le esperienze pi\u00f9 significative di importanti player nazionali come Rinascente, Benetton, Calzedonia, Autogrill, Multicedi e Gamestop.<\/p>\n

Un primo dato mostra che l\u2019espansione dell\u2019e-commerce a livello internazionale e nazionale ha chiaramente rallentato: in Europa \u00e8 cresciuto del 9% contro il +18% dell\u2019anno precedente. Le saracinesche si alzano per i ristoranti e si abbassano per i negozi \u2013 come sempre negli ultimi anni \u2013 ma in generale si coglie un positivo rallentamento delle chiusure. I settori che soffrono maggiormente sono librerie (-2,6%), negozi di giocattoli (-1,8%) e di abbigliamento (-1,5%).<\/p>\n

Sotto un\u2019altra lente si nota che i retailer abbandonano le grandi superfici (1.500-5.000 metri quadri), diminuite del 12% rispetto a fine 2020. Confermano il trend due grandi catene come Conad e MediaWorld che investono su nuovi formati pi\u00f9 piccoli, che migliorano l\u2019esperienza d\u2019acquisto (Conad TuDay) e si integrano bene con i flussi del commercio online (MediaWorld Smart). L\u2019attenzione per il piccolo formato cresce anche tra\u00a0pure player<\/em>\u00a0come Deliveroo, Espressoh e Shein, che individuano nello store fisico un\u00a0touch point<\/em>\u00a0ad alto valore aggiunto per consolidare il rapporto con il consumatore. Li incoraggiano evidenze come quelle raccolte da una recente ricerca di Sense 360, secondo cui\u00a0negli store fisici il consumatore compra meno articoli, ma spende di pi\u00f9<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Iper La grande i: digital signage.<\/h3>\n

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Il budget per l\u2019innovazione digitale non \u00e8 cresciuto ma neppure diminuito rispetto al 2021: vale in media il 2,5% del fatturato e pone le basi per interventi di ottimizzazione che toccano la gestione del personale, la\u00a0customer care<\/em>, la logistica e il controllo della filiera. Si investe quindi in etichette smart (adottate e\/o potenziate nel 2022 dal 18% dei top retailer italiani) per gestire in modo dinamico e trasparente i prezzi che negli ultimi mesi hanno tanto fluttuato. L\u2019esperienza del consumatore viene poi resa pi\u00f9 semplice e autonoma con i chioschi digitali (28% dei top retailer tra cui Gruppo V\u00e9g\u00e9 e KFC) e con nuove soluzioni di digital signage (23% tra cui Dolce & Gabbana e Euronics). Rilevante anche l\u2019automatizzazione dell\u2019esperienza grazie a sistemi di self scanning in app o con device dedicati (18% tra cui Superemme e W\u00fcrth). Un altro cantiere di innovazione riguarda il punto cassa: come spiegato da Valentina Pontiggia durante il convegno, il 33% investe in soluzioni di\u00a0contactless payment<\/em>\u00a0(Gruppo Pam, L\u2019Erbolario) e il 9% in sistemi di\u00a0self check-out<\/em>\u00a0(Esselunga, Oysho) per snellire la fase di pagamento e arricchire l\u2019esperienza di quest\u2019ultimo punto di contatto.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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