Second-hand, l’opportunità che attrae anche i big player
Un diffuso rethinking delle strategie digitali spinge anche i grandi retailer verso i marketplace, e le transazioni C2C sull'usato diventano terreno fertile per ampliare il proprio audience.
Second hand, ancora in cerca della taglia giusta
Prassi sostenibili si confrontano con le criticità dell'usato, che al consumatore non piacciono e al retailer possono sfuggire di mano. Il dibattito a due voci da Altavia Watch UK.
IKEA, l’usato diventa e-commerce (con vantaggi per il nuovo)
Il nuovo portale Preowned tira la volata a eBay e valorizza l'arredamento di seconda mano, con un occhio alla sostenibilità. Primi test europei a Oslo e Madrid fino a dicembre 2024.
Customer care, tra le eccellenze pochi retailer tradizionali
Comodità, competenza e cortesia decretano gli Italy’s Best Customer Services 2024/2025. Ma dove l'added value potrebbe essere decisivo, alcuni retailer si fanno sorpassare da e-commerce e monomarca. Esselunga n. 1 in store e a casa, Cigierre sul podio della ristorazione.
Portiamo IKEA a casa del consumatore, intervista a Francesco De Vita
Innovazione digitale e presenza capillare sul territorio disegnano la nuova omnichannel strategy, con il customer care sempre più al centro. I nuovi touchpoint di IKEA nell'era dell'AI.
AI per il consumatore: nuove prospettive di personalizzazione dei chatbot
GPT Store, una piattaforma dedicata alla customizzazione assistenti digitali basati sul chatbot di OpenAI, segna l'inizio di un nuovo capitolo nell’evoluzione del servizio al cliente.