Customer care, tra le eccellenze pochi retailer tradizionali
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Comodità, competenza e cortesia decretano gli Italy’s Best Customer Services 2024/2025. Ma dove l'added value potrebbe essere decisivo, alcuni retailer si fanno sorpassare da e-commerce e monomarca. Esselunga n. 1 in store e a casa, Cigierre sul podio della ristorazione.
Portiamo IKEA a casa del consumatore, intervista a Francesco De Vita
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Innovazione digitale e presenza capillare sul territorio disegnano la nuova omnichannel strategy, con il customer care sempre più al centro. I nuovi touchpoint di IKEA nell'era dell'AI.
AI per il consumatore: nuove prospettive di personalizzazione dei chatbot
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GPT Store, una piattaforma dedicata alla customizzazione assistenti digitali basati sul chatbot di OpenAI, segna l'inizio di un nuovo capitolo nell’evoluzione del servizio al cliente.