Customer care, tra le eccellenze pochi retailer tradizionali
Comodità, competenza e cortesia decretano gli Italy’s Best Customer Services 2024/2025. Ma dove l'added value potrebbe essere decisivo, alcuni retailer si fanno sorpassare da e-commerce e monomarca. Esselunga n. 1 in store e a casa, Cigierre sul podio della ristorazione.
Discount e supermercati si somigliano sempre di più, lo dicono i clienti
Non solo prezzi bassi: i nuovi discount presentano spazi ampi e accoglienti, ricca l’offerta di freschi e linee premium che valorizzano la filiera corta e il made in Italy.
Macché ristoranti, i re delle recensioni sono i supermercati
Il barometro Partoo 2024 classifica la GDO come settore più recensito e detta i criteri per valutare la brand reputation. Sul podio Conad, Bricocenter e altri DIY.
Le sfide della GDO, dalla lotta all’inflazione all’accelerazione digitale
Coop lancia Spesotti, la linea di prodotti accessibili. Continua la corsa dei discount. Conad ed Esselunga puntano sui servizi digitali e sulla consegna rapida.
GDO verso l’AI, ma il consumatore guarda il prezzo
Cresce la competizione tra GDO e industria di marca nelle strategie anti-inflazione. Ce la fanno i retailer - come Esselunga - che superano la sfida dei prezzi.