Expérience d’achat : quelles sont les attentes des clients en 2022 ?

rès de trois quarts des acheteurs tiennent davantage compte de la qualité de l’expérience d’achat que du critère prix, révèle une étude, menée par Bazaarvoice auprès de 10.000 personnes à l’échelle internationale.

Les clients aiment être récompensés.

En France, près de 90% des répondants ont déclaré que l’obtention d’une récompense les incitait à dépenser plus. Et près d’un Français sur deux dit apprécier les activités ludiques, tels la participation à un jeu concours promotionnel, durant ses achats. De même, près de huit répondants sur dix se disent prêts à partager leur avis sur un produit ou service pour obtenir une récompense.

Le métavers plébiscité…et mal compris.

En termes d’expériences innovantes, 43% des personnes interrogées plébiscitent le live shopping, devant la réalité virtuelle (39,5%), la réalité augmentée (33,1%), ou encore le métavers (23,1%). Métavers qui, selon 30,5% des clients, fera partie des usages habituels du retail d’ici trois à cinq ans… même si la moitié d’entre eux avoue ne pas comprendre ce que c’est. Malgré le flou qui entoure encore le concept, près d’un français sur deux est persuadé que le métavers va contribuer à une meilleure personnalisation de l’expérience d’achat, et 68% souhaitent pouvoir en bénéficier.

75% des Français déclarent aussi souhaiter acheter des NFT lors de leurs futures expériences de shopping, dont 47% dans les 12 prochains mois.