Amazon retire sa technologie Just Walk Out de ses supermarchés.

Amazon opère un virage stratégique en annonçant le retrait de sa technologie Just Walk Out de l’ensemble de ses supermarchés Amazon Fresh aux États-Unis. Saluée comme une innovation révolutionnaire à son lancement, cette technologie permettait aux clients de quitter le magasin sans passer par les traditionnelles étapes de paiement à la caisse, grâce à un système de vision par ordinateur qui surveillait et enregistrait leurs sélections. Toutefois, malgré son ambition, Just Walk Out a fait face à des défis considérables, tels que des retards significatifs dans l’envoi des reçus et des erreurs dans le suivi des commandes.

L’initiative soulève également des préoccupations éthiques et de confidentialité, notamment suite à une plainte déposée dans l’État de New York, accusant Amazon de récolter des données biométriques sans le consentement explicite des consommateurs. De plus, il a été révélé que le processus, présenté comme entièrement automatisé, dépendait en réalité du travail manuel de milliers d’employés en Inde pour vérifier l’exactitude des transactions.

Amazon ne tourne cependant pas complètement le dos à cette technologie. Les enseignes Amazon Go et certains magasins Amazon Fresh au Royaume-Uni continueront de l’utiliser, et l’entreprise envisage de licencier cette technologie à d’autres acteurs du marché, malgré un accueil mitigé jusqu’à présent.

En remplacement, Amazon mise sur le Dash Cart, un chariot intelligent qui oblige les utilisateurs à scanner leurs achats, marquant un retour à une interaction plus traditionnelle, bien que technologiquement assistée. 

Cette décision intervient dans un contexte de réajustement stratégique pour Amazon, qui tente de s’imposer sur le marché très concurrentiel de la distribution physique, un domaine où des géants comme Walmart dominent. Sous la direction de Tony Hoggett, vice-président senior en charge des supermarchés depuis 2022, Amazon a déjà procédé à la fermeture de plusieurs de ses enseignes physiques, telles que Amazon Style, Books, 4-Star et Pop-up, dans le cadre d’une vaste réorganisation visant à affiner sa stratégie dans le secteur.