E-commerce : les achats internationaux freinés par les frais de livraison et les retours.

Une récente étude menée par Asendia et ESW a mis en évidence que, bien que de nombreux consommateurs soient attirés par les produits internationaux, les coûts additionnels incertains et la complexité des retours constituent encore une barrière significative pour un quart d’entre eux.

Selon le rapport, qui a recueilli les avis de plus de 18 000 personnes réparties dans 18 pays, il existe une distinction notable entre les générations. En effet, les consommateurs de la génération Z se montrent plus enclins à accepter ces coûts supplémentaires comparativement aux Baby-boomers.

En outre, près de la moitié des participants à l’enquête se disent prêts à payer des frais de retour supplémentaires, ce qui indique une évolution des attentes des consommateurs envers le commerce international.

L’étude recommande aux marques de réviser et d’améliorer leur politique de retour afin de renforcer la fidélité de leur clientèle internationale. Elle suggère également que la transparence concernant les frais et une politique de retour centrée sur le client pourraient être déterminantes pour attirer et fidéliser une clientèle mondiale.