Le succès de la carte de fidélité dématérialisée de Maisons du Monde.

Maisons du Monde a récemment transformé son expérience client en digitalisant sa carte de fidélité via les wallets mobiles, une première rendue possible grâce à sa collaboration avec la start-up Captain Wallet en mai 2023. 

Cette initiative répond à un double objectif : simplifier l’accès aux offres et nouveautés pour les clients tout en modernisant la communication de la marque. L’adoption de cette solution digitale a rencontré un franc succès : 6,3 % des clients ont intégré la carte de fidélité à leur wallet mobile dès son lancement, un chiffre qui a grimpé à 11 % de la clientèle totale à ce jour. 

Le processus, à la fois simple et rapide, consiste à ajouter la carte de fidélité directement depuis un email, un SMS, en caisse, ou via les réseaux sociaux, avec un taux de rétention exceptionnel de 99 %. 

Une stratégie digitale qui, selon E-commerce Mag, permet non seulement à Maisons du Monde de tisser un lien plus étroit avec sa clientèle grâce aux notifications push, mais marque également un tournant dans l’interaction marque-client à l’ère du numérique.