[Rapport] L’impact considérable de DoorDash sur ses partenaires et clients.

DoorDash, le leader américain de la livraison de courses à domicile, dévoile son impact significatif sur les communautés qu’elle dessert. Dans son rapport d’impact communautaire 2023,  partagé cette semaine avec le média spécialisé Progressive Grocer, 70 % de ses commerçants partenaires affirment que la plateforme a contribué à augmenter leurs profits, soulignant l’effet positif de DoorDash sur l’écosystème commercial local.

Le rapport, enrichi par trois sondages indépendants et anonymes menés auprès des consommateurs, des livreurs (Dashers) et des commerçants, met en lumière les retombées économiques considérables. Les commerçants ont généré près de 50 milliards de dollars de ventes via DoorDash et Wolt Marketplace à travers le monde en 2023. D’autant plus que 19 % d’entre eux estiment que leur activité n’aurait pas survécu sans DoorDash, acquis par la start-up finlandaise Wolt en 2022 pour 3,5 milliards de dollars, marquant son expansion européenne.

Les Dashers, attirés par la flexibilité et la stabilité financière que leur offre la plateforme, expriment à 88 % leur préférence pour ce modèle de travail flexible, et 91 % souhaitent rester des entrepreneurs indépendants. 

Quant aux clients, DoorDash leur a permis une économie de temps considérable en 2023, estimée à 446 millions d’heures, rendant 80% des utilisateurs plus productifs et leur libérant, par là-même, du temps pour d’autres activités. Par ailleurs, la plateforme s’est révélée particulièrement utile pour 50% des personnes en situation de handicap, leur facilitant l’accès à des produits indispensables. 

Fort de  plus de 37 millions d’utilisateurs actifs mensuels en décembre 2023 et d’une augmentation de la fréquence des commandes, DoorDash envisage une expansion dans le secteur de l’épicerie en 2024, signant un nouvel accord avec Ahold Delhaize USA. Ce partenariat vise à renforcer la présence de DoorDash dans la livraison de courses à la demande, consolidant son impact sur les communautés locales et globales.