Retour sur la NRF 2020 à NY. Plongez dans un commerce qui ose la technologie, s’engage, crée des expériences et de nouveaux business-models.

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evivez le Retail Big Show de la NRF avec 15 conférences, 50 000 participants, 100 pays représentés, mais aussi un retail-tour de 130 magasins visités, 130 000 pas dans la ville…
Au cœur de ce salon, au contact des meilleurs experts internationaux du retail, nous avons plongé dans les tendances, découvert des concept-stores, identifié des technologies novatrices, partagé des visions disruptives, décortiqué les succes-stories des DNVB, déniché des initiatives de commerces indépendants, décrypté le réveil des hypermarchés. Quelles sont les tendances du commerce américain, les nouveaux commerçants qui émergent à Manhattan et à Brooklyn ? Une plongée et une déambulation stimulante dans la vie new-orkaise avec une analyse des tendances, des clés et des signaux faibles du retail par notre invité, Arnaud Thizy, directeur conseil Altavia Aura, passionné de retail & fin connaisseur de New-York.

Le salon Retail Big Show de la NRF : les GAFAM & les start-ups battent le pavé et donnent une lecture technologique du retail avec la data qui apparait comme l’oxygène du retail. 2/3 des foyers américains sont (déjà) membres d’Amazon Prime : un chiffre comme symbole de la réalité d’une ère post-digitale où la technologie est au service de la performance et des clients. Dans le salon les solutions logistiques d’amélioration du socle logistique du distributeur, la smart supply, tiennent le haut du pavé, à l’image des dark-stores. Ou encore l’intelligence des ventes et le merchandising en temps réel au service du business, à l’image de B8ta et l’UX magasin particulièrement soignée (terminaux, affichage…) à l’image de Nike Store. Les solutions technologiques permettent de diminuer la friction principale dans le retail, l’attente aux caisses. Découvrez les ambitions d’Amazon sur la voix et le v-commerce…

Mais le jeu reste ouvert pour le commerce physique, hybride mêlant le meilleur du physique et du digital reste séduisant. Quand les magasins arrivent avec des promesses claires, des concepts marqués et pointus, des marques engagées, qui font fi des canaux et proposent une charge émotionnelle intense. Découvrez les marques réussissent animent, catalysent et célèbrent les communautés, mais aussi réussissent à embarquer leurs collaborateurs, leurs associates, à l’image de Walmart, le n°1 mondial, qui a remis le pilotage de la relation client dans les mains de ses employés magasins.

Et les coups de cœur de notre invité : Wegman dont le taux d’engagement est le plus fort aux USA, et Maison 10 un concept store qui mêle le commerce et l’art.
À NY, la personnalisation est de partout dans les stores comme levier d’upsell, et notamment chez Levi’s.