La technologie au secours de la crise pluridimensionnelle du secteur du retail.
Une enquête menée par UKG auprès de 400 responsables RH et opérationnels révèle les enjeux majeurs des acteurs du retail en 2024. Crise économique et inflation, pénurie de talents, turn over important … À la lumière des résultats présentés par Rémi Malenfant, directeur HR Innovation & Customer Experience chez UKG, lors du dernier salon Tech For Retail, le rapport Horizon Retail 2024 explore des solutions pour faire face à ces importants défis.
La crise pluridimensionnelle à laquelle doivent faire face les acteurs du retail a fait l’objet d’une grande réflexion chez UKG, l’un des leaders mondiaux de la gestion du capital humain. L’enquête menée auprès de 400 responsables RH et opérationnels en France et en Europe a tout d’abord mis en lumière trois préoccupations principales :
- L’incertitude économique et l’inflation : 58 % des interrogés ont régulièrement du mal à aligner le nombre de salariés sur la demande fluctuante des clients et 86% ont déclaré que leur entreprise ne pouvait réduire le coût des heures supplémentaires.
- La pénurie de main d’œuvre : plus d’un répondant sur 4 a déclaré avoir éprouvé des difficultés à s’assurer les services d’un personnel compétent et 51% ont indiqué avoir des difficultés à trouver du personnel pour les périodes de vacances et les week-ends prolongés. Or 68 % des personnes interrogées ont déclaré que la pénurie de main d’œuvre nuisait au service client.
- Le turn-over des collaborateurs, avec une possible crise des vocations, quand 57% des personnes interrogées estiment que le secteur du retail n’est plus attractif.
Offrir plus de flexibilité et une meilleure qualité de vie au travail.
Comment surmonter ces difficultés ? Les répondants ont noté que les travailleurs revendiquaient des salaires plus élevés, une plus grande flexibilité et des horaires plus réguliers que ceux habituellement pratiqués dans le secteur.
La flexibilité apparait en effet comme une piste clé. « Il s’agit de prendre en compte la vie personnelle des collaborateurs, en leur laissant par exemple la possibilité de gérer leur temps et leur planning, a commenté Rémi Malenfant. Les salariés responsabilisés, qui sentent que l’entreprise leur fait confiance, sont généralement plus impliqués et plus productifs ».
L’amélioration de l’expérience collaborateur est essentielle. Favoriser la qualité de vie au travail, l’équilibre vie personnelle et professionnelle, le sentiment d’appartenance et l’engagement font partie des éléments clé d’une évolution nécessaire.
Pour tous ces défis, UKG présente la technologie comme un outil incontournable, qui fait partie des priorités pour le retail dans les prochains mois. « Les entreprises qui, aujourd’hui, ont une automatisation plus poussée, voire automatisée, sont plus susceptibles de fidéliser leurs clients » a résumé Rémi Malenfant.
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Offrir plus de flexibilité et une meilleure qualité de vie au travail.
Comment surmonter ces difficultés ? Les répondants ont noté que les travailleurs revendiquaient des salaires plus élevés, une plus grande flexibilité et des horaires plus réguliers que ceux habituellement pratiqués dans le secteur.
La flexibilité apparait en effet comme une piste clé. « Il s’agit de prendre en compte la vie personnelle des collaborateurs, en leur laissant par exemple la possibilité de gérer leur temps et leur planning, a commenté Rémi Malenfant. Les salariés responsabilisés, qui sentent que l’entreprise leur fait confiance, sont généralement plus impliqués et plus productifs ».
L’amélioration de l’expérience collaborateur est essentielle. Favoriser la qualité de vie au travail, l’équilibre vie personnelle et professionnelle, le sentiment d’appartenance et l’engagement font partie des éléments clé d’une évolution nécessaire.
Pour tous ces défis, UKG présente la technologie comme un outil incontournable, qui fait partie des priorités pour le retail dans les prochains mois. « Les entreprises qui, aujourd’hui, ont une automatisation plus poussée, voire automatisée, sont plus susceptibles de fidéliser leurs clients » a résumé Rémi Malenfant.
Mieux tirer parti de la technologie.
« L’expérience collaborateur est d’une importance capitale mais de nombreuses entreprises du retail ont encore recours à des stratégies rigides » a souligné Rémi Malenfant.
En effet, si « de nombreuses entreprises font un usage efficace et innovant de technologies telles que l’automatisation, l’IA et le Machine learning pour améliorer l’efficacité opérationnelle, la prise de décision et les processus quotidiens tels que la planification, la gestion des absents et la prévision de la demande, les entreprises qui dépendent encore de systèmes obsolètes, voire manuels, devront combler leur retard au sein d’un marché hautement concurrentiel » indique le rapport Horizon Retail 2024.
Près de la moitié des personnes interrogées ont déclaré que leur entreprise peinait à dégager des informations exploitables à partir des données relatives à leur personnel.
Aider les personnes désengagées et peu motivées à s’intégrer au sein de l’entreprise peut consister à : améliorer l’intégration et la documentation pour les RH et les collaborateurs ; donner aux collaborateurs accès à des informations via des appareils mobiles pour les formations, les procédures relatives aux heures supplémentaires, la politique en matière de congés et de perspective de carrière… ; favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle en ayant recours à des outils de planification intelligents permettant d’exprimer sa préférence en termes d’horaires de travail mais également de choisir des postes disponibles dans différents lieux.
Pour UKG, l’automatisation et les outils analytiques de pointe jouent aussi un rôle essentiel pour « aider les détaillants confrontés à la hausse des prix, aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement et aux attentes toujours plus exigeantes des consommateurs à identifier des opportunités inédites, renforcer l’efficacité opérationnelle, optimiser l’utilisation des ressources et réduire les coûts ».
