[NRF 2023] Notify : L’art du Perfect Timing.

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tre la 1ère plateforme SaaS CRM d’intelligence artificielle en temps réel qui aide les marques à pérenniser, sécuriser et développer leur capital clients. C’est l’ambition de la start-up Notify, spécialiste du timing parfait pour chaque activation marketing.

Adresser un message à un client n’a de sens que si la problématique de joignabilité a été résolue. C’est en partant de cette idée forte que David Gonçalves et Franck Lhuerre fondent Notify en 2016 : « Nous nous sommes fixés comme objectif de résoudre, par la technologie, le problème de visibilité rencontré par les marques. Plus de 80 % des messages n’étant jamais lus, il est important de pouvoir assurer le dialogue entre les marques et leurs consommateurs. »

Le Perfect Timing et l’Orchestration en temps réel.

Notify permet aujourd’hui à une centaine de marques d’activer en temps réel chaque client, au moment où il est disponible. Une réponse unique aux enjeux de réactivation, d’engagement et de fidélisation. « Protéger la qualité de la relation clients avec le meilleur moment et le canal à privilégier pour l’activation de chaque client est un atout indispensable, compte tenu des coûts d’acquisition inflationnistes, d’une appétence des consommateurs pour des contenus plus personnalisés, et d’une pression marketing qui devrait poursuivre son envolée de 60% dans les 5 prochaines années », souligne Jérémie Renault, Chief Marketing Officer chez Notify. 

Plus concrètement, la captation du trafic en temps réel sur les grands médias, l’IA et une technologie propriétaire restituent au perfect timing les contenus d’une marque sur l’ensemble de ses canaux relationnels (mail, call, push web, push app, wallet et SMS). Dans la vision de Notify, le client est l’actif principal d’une marque. Au cœur des stratégies CRM (points de contact, refonte des programmes de fidélité, nouveaux modes de consommation… ), l’orchestration multicanale et en temps réel est un outil indispensable pour sécuriser et développer un capital client.  

Une solution qui apparait aussi comme un atout responsable, selon Ous Ouzzani, Directeur Général associé chez Notify. « En activant au perfect timing, nous sommes en capacité de valoriser une approche responsable inédite en CRM : cibler avec efficience, en maintenant les performances, baisser globalement la pression marketing avec une optimisation des ressources, et demain orchestrer en intégrant aussi l’impact environnemental différent de chaque canal. »

© Notify

Clarins, Sarenza et bien d’autres.

Parmi les clients de Notify, des univers très variés, comme le travel et le retail, mais aussi le bancaire et le recouvrement. Dans la grande majorité de grands comptes, à la recherche d’une solution pour sécuriser et développer leur capital clients.

Clarins, par exemple, avait pour objectif d’activer 100% de ses clients, en réengageant les clients « dormants ». Grâce à une campagne d’emails envoyés au perfect timing, 38% du segment inactif a été réactivé en 6 mois. Le taux de conversion a été amélioré de + 17%. La demande de Sarenza portait quant à elle sur le besoin de développer des clients actifs. L’envoi de 3 Newsletters par semaine au perfect timing a permis d’augmenter le trafic de 17% sur le site et d’augmenter le taux de conversion de +24%. Mais plus que des performances chiffrées, c’est l’expérience clients dans sa globalité qui en ressort grandie.

© Notify

Cap sur l’UE et les US.

Au programme de cette année 2023 ? Un développement à l’international, déjà entamé avec l’annonceur Sarenza. Des cibles principalement européennes, en Espagne, Italie, Allemagne, Portugal. Sans oublier l’ambition de Notify de s’implanter aux USA. « L’avantage est que nous n’avons pas de frein technique pour dupliquer notre technologie », souligne Jérémie Renault. 

Notify a été sélectionnée par Business France pour représenter la France avec 39 autres start-up à la NRF, qui s’est tenue à New-York du 15 au 17 janvier 2023. L’opportunité idéale pour commencer à se faire connaître sur un territoire plein de promesses.