Un’analisi di iAdvize descrive il ruolo cruciale dell’intelligenza artificiale nell’ottimizzazione delle interazioni con i clienti degli e-commerce.

iAdvize, azienda leader nel settore delle soluzioni conversazionali per l’e-commerce, ha pubblicato il suo Barometro 2024 sull’intelligenza artificiale generativa, descrivendo l’inizio di una vera rivoluzione nella relazione con il cliente. Il rapporto è il primo a valutare l’impatto dell’AI sull’e-commerce, basandosi su oltre 350 milioni di messaggi e i dati di circa 100 marchi che hanno utilizzato l’AI generativa nel 2023 sulle loro piattaforme.

Lo studio evidenzia una rapida crescita nell’uso dell’AI generativa, con un aumento esponenziale del volume di conversazioni gestite da questa tecnologia. Nel dicembre 2023, il 70% delle conversazioni erano completamente o parzialmente automatizzate, rispetto al 55% nello stesso periodo del 2022.

Questo sviluppo è attribuito all’efficacia migliorata dei chatbot intelligenti, che offrono consulenza ai clienti 24/7 e una migliore gestione dei periodi di alta affluenza come il Black Friday. Questo  porta a un notevole risparmio di tempo e risorse per le aziende, oltre a un miglioramento significativo della soddisfazione dei clienti.

Il tasso di conversione medio dopo l’interazione con un chatbot AI generativo è del 14,2%, raggiungendo fino al 33%in alcuni casi, contro una riduzione del 3% per quelle senza esperienza conversazionale.