Le nuove tecnologie stanno trasformando l’offerta degli e-commerce, con l’implementazione di soluzioni su misura e un focus su personalizzazione e fedeltà del cliente.

Secondo Reuters, Amazon sta investendo milioni di dollari nell’addestramento di Olympus AI, un nuovo modello linguistico di intelligenza artificiale. Questo ambizioso progetto per l’azienda è parte di una strategia più ampia per affermarsi nell’utilizzo delle nuove tecnologie, soprattutto per migliorare l’offerta di Amazon web services.

La scelta di Amazon riflette una tendenza sempre più consolidata tra gli operatori del commercio online, Secondo L’Osservatorio eCommerce B2c del Politecnico di Milano, nonostante la crescita degli e commerce inizi a mostrare i segni di un rallentamento, l’83% degli operatori ha investito o prevede di investire nell’implementazione tecnologica.L’Intelligenza Artificiale generativa emerge come una delle più interessanti aree di sviluppo. La sua implementazione può rendere un e-commerce adattivo, raggiungendo un altissimo livello di targetizzazione e di personalizzazione dell’offerta. Durante la presentazione dei risultati della ricerca dell’ Osservatorio è stato raccontato il caso Illy,che con un innovativo software CRM riesce a creare una comunicazione personalizzata per i suoi clienti affezionati, al fine di rafforzare la loro fedeltà e di attrarre nuovi consumatori.

Anche Artsana Group sta adottando un approccio simile. L’azienda punta a ottenere una comunicazione completa e integrata con il cliente, trasformando i servizi dell’e-commerce e del CRM sperimentando nuove tecnologie di Intelligenza Artificiale e di machine learning. Queste tecnologie sono impiegate sia per migliorare il servizio clienti che per l’editing e per la produzione di contenuti, con una costante attenzione alla percezione che il consumatore a del brand.

Just Eat, invece, utilizza l’AI per personalizzare gli ordini e l’espansione dei servizi di consegna, che ora includono anche la spesa generale e la consegna di fiori.