Il nuovo chatbot dell’insegna per migliorare l’esperienza dei clienti, con servizi personalizzati e promozioni su misura.

Carrefour Italia ha da poco introdotto un chatbot di nome “MAYA”, che utilizza la Generative AI per offrire nuovi servizi alla clientela. L’iniziativa, resa possibile da una partnership tra la catena e l’azienda di servizi tecnologici Digitiamo, ha ricevuto il Premio Innovazione di Smau, insieme ad altri sei progetti che sviluppano soluzioni di intelligenza artificiale per migliorare i processi aziendali. La possibilità di generare testi o immagini personalizzati, a partire da una richiesta dell’utente, viene messa al servizio di un assistente virtuale che può fornire consigli culinari, far vedere il risultato di una ricetta o creare spesa su misura, immediatamente utilizzabile sull’ e-commerce di Carrefour. Maya, inoltre, si integra con i dati dei clienti, offrendo così anche suggerimenti basati sui gusti e sulle preferenze individuali, assicurando un servizio personalizzato che rende unica l’esperienza di ogni cliente.

Le future implementazioni prevedono l’assistenza vocale e promozioni su misura, mirando a un modello di “individual commerce”. Al di là dei benefici immediati per il cliente, questa innovazione rappresenta anche un vantaggio strategico per l’azienda, che può passare da un modello di marketing “pull” a uno “push”, avvicinando il prodotto direttamente al consumatore e rafforzando, al contempo, la fidelizzazione e la soddisfazione della clientela.

Secondo Francesca de Luca, Omnichannel Strategy Manager di Carrefour, la catena ha cominciato un percorso di innovazione che la porterà gradualmente a trasformarsi in una vera “digital retail company”, capace di implementare le tecnologie per migliorare l’esperienza del cliente e rendere più efficaci i processi interni. Il progetto di trasformazione digitale di Carrefour ha un respiro internazionale. Anche in Francia, infatti, a giugno è stato lanciato Hopla, un chatbot con caratteristiche molto simili a quelle di Maya, nato da una collaborazione tra Carrefour, Bain & Company e Microsoft